Forum TT-Hardware : [Topic Officiel] Club-Internet




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Sujet : [Topic Officiel] Club-Internet

neo_ Sage Membre # 12939 Lieu : 45(Orléans)/69(Lyon)/01(Tenay) Messages : 1121 (0.64 par jour) Score :	Message du 23-11-2006 @ 18:05 merci Joufflu pour ton aide si la premiere partie me donne envie de m'abonner la seconde beaucoup moins vais donc encore reflechir en esperant que l'on ce decide a me degrouper lol
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Argeuh Vétéran Membre # 8484 Lieu : Courbevoie (92) Messages : 9327 (4.58 par jour) Score :	Message du 23-11-2006 @ 18:32 Salut les petits loups, C'est la débande chez moi. J'ai reçu le modem il y a 3 semaines, je paie depuis le 10, j'ai reçu le courrier de confirmation défiitif le 21, nous sommes le 23 et je n'ai toujourspas de ligne. La voyant ADSL ne s'est JAMAIS allumé sur cette pu**** de club internet box. Alors bien sûr, comment voulez vous qu'elle se synchronise. C'est inadmissble que je paie depuis le 10 pour un service inexistant. Je viens de leur envoyer un mail incendiaire, j'en ai vraiment marre.
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Canard Vétéran Membre # 19469 Lieu : France (31) Messages : 3415 (2.55 par jour) Score :	Message du 24-11-2006 @ 13:09 Le truc que je comprend pas, c'est que normalement tu commences à payer dès que tu te synchro, donc dès que tu peux utiliser la ligne, et là te faire payer depuis le 10 ça ressemble à du n'importe quoi.. Bref, c'est vraiment pas de chance J'espère que ça va se règler rapidement pour toi

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Marsoff Sage Membre # 24848 Lieu : Paris 11 Messages : 1688 (1.82 par jour) Score :	Message du 24-11-2006 @ 17:56 Ouais, le service technique de Club-internet n'est pas top... Il ya quelques temps ma connexion (ADSL 2+ en dégroupage partiel) a disparue : plus de net, plus de téléphone via le Modem... Sur la Hotline (payante ) on me fait poireauter en me posant les questions de rigueur et comme le téléphone est HS et qu'il faut libérer la ligne pour vérification, j'ai du les appeler avec mon protable Finalement, le technicien me dit qu'il ya un problème avec la ligne, mais qu'ils ne peuvent rien faire tant que la coupure n'excède pas 24H. Evidemment, ça a coupé un vendredi soir, donc rien avant lundi... Lundi matin, re-hotline via mon portable (adieu mon forfait...) et bon, d'accord, y a un problème sur ma ligne un technicien va intervenir dans les 15 jours Intervention entamée le lundi 9 octobre, service rétabli le 24 (15 jours pile poil) ce qui fait 18 jours sans connexion ! Du coup, j'hésite vachement à passer au dégroupage total... [message édité le 24-11-2006 @ 17:56 Par Marsoff]
	---------- Laptop: IBM ThinkPad X31 PM 1.4GHz 1Go 7K100 80Go Wifi 802.11b~Ultrabase X3 lecteur DVD~Windows XPpro SP3 Desktop: Intel E8400/Gigabyte P35-DS4/G Skill Extreme Pi PC8500 2Go/Nvidia 9600GT/WD Raptor 74Go/Seagate Barracuda 7200.11 500Go/Samsung Syncmaster 226BW/// ///
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Argeuh Vétéran Membre # 8484 Lieu : Courbevoie (92) Messages : 9327 (4.58 par jour) Score :	Message du 25-11-2006 @ 16:04 Canard a écrit Le truc que je comprend pas, c'est que normalement tu commences à payer dès que tu te synchro, donc dès que tu peux utiliser la ligne, et là te faire payer depuis le 10 ça ressemble à du n'importe quoi.. Bref, c'est vraiment pas de chance J'espère que ça va se règler rapidement pour toi Des news, des news! Je tiens d'abord à préciser que j'en suis à mon 2eme mail sans réponse à l'assisstance, super efficace! Ensuite, j'ai enfin (apparemment) résolu le problème: c'est ma club internet box qui est pourrie. En effet leur technicien n'a rien trouvé d'anormal sur ma ligne. En dernier recours, je suis allé la tester chez un copain, et nada, je n'ai toujours pas vu ce foutu voyant ADSL s'allumer ne serait ce qu'une seule fois. Donc voilà, je dois recevoir un nouveau modem mercredi ou jeudi. Je peux vous dire que je vais gueuler. Un bon petit courrier envoyé directement au siège... Car si je suis débité depuis le 10, c'est parce que c'est effectivement censé fonctionner depuis le 10. Mais n'ayant pas reçu le courier de confirmation, je ne me suis pas affolé. Reçu le 20 (pourtant daté du 11 cela dit en passant). Résultat je paie 2 (même 3) semaines pour rien, 30 euros de hotline, un modem à retourner à mes frais, et en plus ils ont relancé leur offre 3 mois gratuits quelques jours après mon inscription!!!! Ils vont m'entendre.
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Marsoff Sage Membre # 24848 Lieu : Paris 11 Messages : 1688 (1.82 par jour) Score :	Message du 25-11-2006 @ 16:26 De mon côté, je viens de me rendre compte qu'ils m'ont facturés les 15/18 jours sans connexion Super élégant comme politique commerciale... J'ai envoyé un mail, on verra ce que ça donne...
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Argeuh Vétéran Membre # 8484 Lieu : Courbevoie (92) Messages : 9327 (4.58 par jour) Score :	Message du 25-11-2006 @ 16:28 T'es censé recevoir un mail de confirmation quand tu envoies un mail à l'assisstance. Je n'en ai jamais reçu...
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Marsoff Sage Membre # 24848 Lieu : Paris 11 Messages : 1688 (1.82 par jour) Score :	Message du 25-11-2006 @ 21:57 Exact, je viens de recevoir ça : Citation Bonjour Cher(e) Abonné(e), Nous avons bien reçu votre courrier électronique envoyé à notre Service Clients. Nous recevons actuellement un grand nombre de contacts qui entraîne une augmentation de notre délai de réponse habituel. Soyez assuré que notre équipe met tout en oeuvre pour prendre en charge votre demande dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez nous apporter un complément d'information, merci de répondre directement à ce message en conservant dans l'objet de votre courrier électronique la référence suivante : ######## Ca commence bien Bizarre quand même que tu n'ais rien reçu, c'est un mail généré automatiquement en principe.
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Argeuh Vétéran Membre # 8484 Lieu : Courbevoie (92) Messages : 9327 (4.58 par jour) Score :	Message du 26-11-2006 @ 16:03 Je suis poissard niveau internet, faut que je m'y fasse... Je prie saint Ouèb tous les jours que le nouveau modem qui arrive mercredi fonctionnera... [message édité le 26-11-2006 @ 16:36 Par Argeuh]
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Canard Vétéran Membre # 19469 Lieu : France (31) Messages : 3415 (2.55 par jour) Score :	Message du 26-11-2006 @ 23:26 Argeuh a écrit Je suis poissard niveau internet, faut que je m'y fasse... Je prie saint Ouèb tous les jours que le nouveau modem qui arrive mercredi fonctionnera... Au bout d'un moment ça se passe bien, regarde j'ai le net maintenant aussi

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Argeuh Vétéran Membre # 8484 Lieu : Courbevoie (92) Messages : 9327 (4.58 par jour) Score :	Message du 02-12-2006 @ 15:30 Mais qu'il est long ce moment! J'ai reçu le nouveau modem: rien ne change. J'ai re re re rappellé la hotline, ça a re re re duré 25 min, maintenant je dois tester le nouveau modem chez quelqu'un d'autre, puis tester chez moi un modem qui fonctionne, afin d'isoler définitivement le problème. Je crois que je ne m'en sortira jamais avec ces clochards
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Argeuh Vétéran Membre # 8484 Lieu : Courbevoie (92) Messages : 9327 (4.58 par jour) Score :	Message du 04-12-2006 @ 18:40 Argeuh VS Club Internet Episode 4/?? Devinez quoi...c'est ma ligen qui est défaillante! Eh oui, puisque mon nouveau modem fonctionne partout ailleurs que chez moi....donc le premier modem que j'ai reçu était bien défaillant également! Génial non. Bref, intervention en cours sur ma ligne ADSL jusqu'à mardi 12, si à cette date je n'ai toujours pas le net je dois les rappeller. Ou comment se gaver de thunes avec une hotline...
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Raouldeux rôdeur de nuit Membre # 4306 Lieu : Lille / Nord / France Messages : 10999 (4.76 par jour)	Message du 05-12-2006 @ 3:07 spa possible j'hallucine ça dure depuis septembre tes blémes non ? tu sais qu'il existe encore du rtc
	---------- E8400 / Asus P5KPRO / Zalman 8700 / 2X1024 Ballistix 8500 /8800GT 512 /Fuji L22 1W + LG 32LCR3 / Antec NeoHE 430W / XP sp2 Asus X50R T2130 15,4"/ ram 2048 / 5400.3 120GO / ATI X1100 /Vista HP une PS3 60Go et un Canon 400D Sigma 18-200 DC OS ---> ma galerie
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Canard Vétéran Membre # 19469 Lieu : France (31) Messages : 3415 (2.55 par jour) Score :	Message du 05-12-2006 @ 9:36 Oui mais ça a duré 2 mois et quelques chez Free.. Vu que c'est la ligne, ça devrait se régler rapidement, au moins tu sais d'où vient le problème.. J'espère que tu l'auras bientôt, un peu avant noël

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Argeuh Vétéran Membre # 8484 Lieu : Courbevoie (92) Messages : 9327 (4.58 par jour) Score :	Message du 05-12-2006 @ 19:31 Ca dure depuis le 6 août; date à laquelle j'avais lancé une procédure VGA chez Free. Résiliation au 1er Novembre. Chez CI, seulement depuis le 2I octobre que j'ai lancé l'inscription, et depuis le 10 novembre je paie. Life is beautyfull! vaut mieux en rire parce que sinon...)
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Canard Vétéran Membre # 19469 Lieu : France (31) Messages : 3415 (2.55 par jour) Score :	Message du 06-12-2006 @ 9:45 Sinon y a des quoi s'énerver sur quelqu'un et il va prendre pour tout le monde Normalement tu devrais en voir la fin d'ici peu, les techniciens sont réactifs (en général).

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Argeuh Vétéran Membre # 8484 Lieu : Courbevoie (92) Messages : 9327 (4.58 par jour) Score :	Message du 06-12-2006 @ 14:57 Rapide en effet. Ligne rétablie d'après le suivi sur le site. Mais pas de synchro chez moi. Toujours pas.
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Argeuh Vétéran Membre # 8484 Lieu : Courbevoie (92) Messages : 9327 (4.58 par jour) Score :	Message du 06-12-2006 @ 20:10 Nouvel appel de ma part à la hotline. Effectivement, le technicien a très vite vérifié ma ligne, et a constaté que l'alignement (??) nétait pas bon, bref que ma ligne ne répond pas. Incroyable, c'est bien le premier qui me dit que ma ligne n'est pas parfaitement opérationnelle. Comme quoi c'est vraiment du foutage de gueule, depuis le début ilss avent que ma ligne est HS mais ils préfèrent que j'appelle encore et encore pour uné change de modem, un nouveau qui ne marche toujiurs pas,e t j'en passe.
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Marsoff Sage Membre # 24848 Lieu : Paris 11 Messages : 1688 (1.82 par jour) Score :	Message du 08-12-2006 @ 8:56 Marsoff vs CI - Episode 3 Crois-moi, je compatis Argeuh !! Voilà où j'en suis de mon côté : toujours pas de réponse pour un remboursement des trois semaines que j'ai payé alors que ma ligne était coupée (c'était également un problème "d'alignement" suite à une intervention pour raccorder une autre personne... Ca m'a l'air un tantinet foireux comme explication, mais bon !) En revanche, nouvelle panne complète depuis le 5 après-midi. J'appelle la Hotline (2 fois, le premier appel ayant coupé au bout de 30 min - 10,20€ sur mon portable ) pour obtenir une nouvelle intervention sur ma ligne... Pour l'instant, nada : "Il se peut que votre problème soit temporaire, vous pouvez vérifier dès maintenant si ça fonctionne ; si ça dure, on vous contactera..." Le délai prévu est de 7 jours, pour une intervention en urgence . C'était 15 j la fois précédente. Je commence à me demander sérieusement si je vais pas changer de FAI, et pourtant je suis chez CI depuis 99.
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Tiou Modérateur Gardien des signatures Membre # 7640 Lieu : Nice mais pas Beautiful Messages : 23268 (11.1 par jour) Score :	Message du 08-12-2006 @ 10:58 Finallement, la guerre des prix et les tarifs ultra-concurrentiels dont on bénéficie depuis quelques années en France commencent à avoir des conséquences fâcheuses pour le consommateur. Rien que de penser qu'un jour je déménagerai, ça me fait déjà peur et je n'ose imaginer les galères que je risque de vivre également...
	---------- PC : Intel C2Q Q9450 @3.33 GHz\|Asus P5E\|4x1 Go DDR2-8500 Kingston HyperX\|Noctua NH-U12P\|GeForce 8800GTS² 512Mo WD Raptor-X 150 Go\|2x320Go Seagate 7200.10\|Creative Audigy 4\|Antec Solo + NeoHE 550W\|24" Wide Daewoo DS-240WB Serveur : Intel Pentium DualCore E2160\|Asus P5E-VM HDMI\|2x1 Go DDR2-6400 Kingston\|Seagate 7200.11 1 To\|CaseBuy EZ-Pack
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Argeuh Vétéran Membre # 8484 Lieu : Courbevoie (92) Messages : 9327 (4.58 par jour) Score :	Message du 09-12-2006 @ 17:42 Sage pensée Tiou! Des fois, je préférerai presque payer plus cher mais avoir un SERVICE avec Pff, 3j que j'ai fait fait relancer l'intervention, et elle n'a toujours pas commencé. Même aps de trace dans mon compte. C'est un scandale.
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neo_ Sage Membre # 12939 Lieu : 45(Orléans)/69(Lyon)/01(Tenay) Messages : 1121 (0.64 par jour) Score :	Message du 09-12-2006 @ 19:32 je compatis avec vous mais je vous rassure enfin peu etre pas lol car chez le 9 c'est exactement pareil j'attend toujours la reponse a des mails que j'ai envoyer voila plus d'un mois la seule solution que j'ai trouver pour le moment c'est d'appeler le service resiliation et la comme par hasard on me passe un hotliner de niveau superieur et tout est resolu ... mais j'ai tout de meme l'avantage de n'avoir pas de durée d'engagement. donc je crois que Tiou a raison les prix bas n'ont pas que du positif reste plus que orange qui est encore cher mais qui dispose d'un service client acceptable et si ca va pas ben il y a toujours une boutique ou allé . bon courage Marsoff et Argeuh
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Argeuh Vétéran Membre # 8484 Lieu : Courbevoie (92) Messages : 9327 (4.58 par jour) Score :	Message du 10-12-2006 @ 11:50 Merci
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Canard Vétéran Membre # 19469 Lieu : France (31) Messages : 3415 (2.55 par jour) Score :	Message du 10-12-2006 @ 17:55 Tiou a écrit Finallement, la guerre des prix et les tarifs ultra-concurrentiels dont on bénéficie depuis quelques années en France commencent à avoir des conséquences fâcheuses pour le consommateur. Rien que de penser qu'un jour je déménagerai, ça me fait déjà peur et je n'ose imaginer les galères que je risque de vivre également... Sauf si tu passes chez FT, ça se passe bien mieux que chez les autres, mais pour le moment ça reste aussi plus cher

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Marsoff Sage Membre # 24848 Lieu : Paris 11 Messages : 1688 (1.82 par jour) Score :	Message du 11-12-2006 @ 21:30 Bon, ben ça s'arrange (partiellement) pour moi. La connexion est rétablie depuis ce matin En revanche, pas un mot d'explication, encore moins d'excuse et pour un éventuel décomte des journées d'interruption (18 en octobre + 6 en décembre) Je les relancerais bien par téléphone, mais repayer 10€ de hotline pour en récupérer -peut-être- à peine autant C'est sans doute vrai que la guerre des prix se fait au détriment de la qualité de service, mais je crois aussi que l'on ne s'improvise pas opérateur de téléphonie du jours au lendemain. En ADSL1, je n'ai jamais eu le moindre souci avec Club Internet et je suis pas loin de penser que FT bénéficie du fait qu'ils sont toujours propriétaires des lignes "physiques"...
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