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Votre message du 29/10/2007 15:35
Suite à une migration Débit Max -> 2048 que vous avez effectué pour résoudre mon soucis de rectangle clignotant, une mauvaise adresse MAC a été renseignée.
Voici l'adresse MAC de ma Freebox : 0007CB18C4BC
Pourriez-vous procéder à la mise à jour s'il vous plait.
Cordialement,
XXX.
Réponse de l'Assistance Free le 30/10/2007 19:54
Cher Monsieur XXX,
Nous vous confirmons que la MAC de votre Freebox a été bien mise à jours.
Notre service vous a renvoyé un pack d'alimentation suite à une instabilité du signal ADSL sur votre ligne. le colis a été livré chez vous le 26/10/2007 selon coliposte.
Commente se comporte votre Freebox en la branchant avec le nouveau bloc d'alimentation? Avez vous toujours des déconnexions sur votre ligne?
En vous remerciant de votre confiance,
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Fawzi, Service Mailer Free
Votre message du 30/10/2007 20:25
En fait ce n'est pas que mon signal ADSL est instable, ma Freebox ne parvient tout simplement pas à dépasser le stade du rectangle clignotant (peut être que cela va changer suite à la mise à jour de l'adresse MAC, je verrai d'ici jeudi je pense).
J'utilise donc un autre modem (Olitec usb ADSL v3) pour me connecter à internet (la connexion fonctionne donc bien, que ce soit en débit max, ou en 2048 depuis que vous m'avez repassé dans ce débit pour essayer de résoudre mes soucis de connexion avec la Freebox).
Par ailleurs j'ai bien reçu le bloc d'alimentation, mais cela n'a rien changé. A l'heure actuelle, la Freebox reste toujours bloquée à l'étape du rectangle clignotant.
Merci pour votre aide,
XXX.
Réponse de l'Assistance Free le 31/10/2007 22:17
Cher Monsieur XXX,
Suite à un précédent contact avec nos services, une demande de vérification de votre ligne ADSL a été faite auprès de l'opérateur historique. Cette intervention est en cours. Nous en attendons le résultat.
Je vous remercie donc de patienter le temps qu'un retour nous soit donné.
NB : Une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne dans les prochains jours. Je vous invite donc à laisser votre Freebox branchée et à réaliser un Hard Reboot de votre Freebox (débrancher/rebrancher électriquement 5 fois consécutivement l'alimentation électrique, le plus simple étant de manipuler directement avec précaution le bloc secteur afin de réaliser cette manipulation).
En vous remerciant de votre confiance,
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Fawzi, Service Mailer Free
Votre message du 01/11/2007 10:52
Merci de votre aide, en espérant qu'on trouve enfin ce qui pose soucis.
Cordialement,
XXX.
Réponse de l'Assistance Free le 01/11/2007 16:34
Cher Monsieur XXX,
Suite à l`ouverture d`un ticket d`incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit, nous vous informons qu`une demande d`intervention a été effectuée le 31/10/2007 à 19:10 auprès de l`opérateur historique concernant votre ligne ADSL. Nous avons ainsi ouvert un ticket GAMOT (Guichet d`Accueil et de Maintenance des Opérateurs Tiers) sous le n° W710384525 afin que l`opérateur historique vérifie la continuité du signal ADSL sur ses équipements.
Nous sommes maintenant en attente d`un retour de l`opérateur historique concernant ce ticket GAMOT.
En vous remerciant de votre confiance,
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Fawzi, Service Mailer Free
Votre message du 03/11/2007 17:48
Je viens d'avoir un mail m'indiquant le résultat du GAMOT, à savoir STT. Le soucis ne semble donc pas venir de la ligne, ni du bloc alimentation.
Avez-vous d'autres pistes à explorer ?
A quelle étape devrait se bloquer une Freebox v5 sur ma ligne non dégroupée ?
Cordialement,
XXX.
Réponse de l'Assistance Free le 05/11/2007 17:44
Cher Monsieur XXX,
Je vous informe que la Freebox V5-HD n'est compatible avec votre ligne non dégroupée. Elle est dédiée aux Freenautes dégroupés par Free.
Vous devez donc branchez la Freebox version 4 qu'on vient de vous renvoyer suite à l'incompatibilité de la V5 avec votre ligne.
Il est possible de garder votre V5 en attendant le dégroupage de GERZAT.
En vous remerciant de la confiance que vous nous accordez,
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Fawzi, Service Mailer Free
Votre message du 07/11/2007 09:06
Oui c'est bien avec la v4 que j'ai des soucis de connexion (rectangle clignotant depuis le début de mon abonnement chez vous), ma question était en fait de savoir, n'ayant pas d'autre v4 sous la main, de savoir à quelle étape de synchronisation s'arrêterai une v5 sur ma ligne. Peut être ce test permettrai-t-il de mettre en évidence un disfonctionnement de ma v4.
Ayant fait le test, la v5 s'arrête après le rectangle clignotant sur Err 23, peut-on en déduire que ma v4 est défectueuse ? (J'ai effectué des tests croisé de cordon d'alimentation / cordon RJ11 et j'arrive toujours au même résultat sur la v5, à savoir Err 23, ce qui semblerai dire que les cordons ne sont pas en cause).
Quel test permettrai d'en avoir le coeur net ? Puis-je demander à mon voisin de brancher ma v4 sur sa ligne téléphonique (je ne sais pas s'il a une ligne téléphonique, encore moins s'il a internet et chez qui) ou dois-je aller chez un autre Freenaute pour effectuer un test de ma v4 sur sa ligne ?
Cordialement,
XXX.
Réponse de l'Assistance Free le 07/11/2007 15:59
Cher Monsieur XXX,
Je vous rappelle que la V5 n'est pas compatible avec votre ligne.
Les questions que vous pouvez vous poser sont les suivantes :
- Avez-vous une rallonge téléphonique ? Un filtre maître ?
- La ligne a-t-elle déjà fonctionnée pour l'ADSL sur cette même prise téléphonique ? Récemment ? Avec quel type d'abonnement (ADSL standard, ADSL dégroupé) ?
- Avez-vous une alarme branchée sur le téléphone ? Un système d'interphone couplé avec le téléphone ? Des systèmes de commandes par courants porteurs de ligne (commandes de lumières, de volets roulants...) ?
- Le cordon RJ11 est-il bien branché dans la prise ADSL de la Freebox ?
Faites également le tour de vos prises téléphoniques et boîtier FT afin de :
- nettoyer les contacts,
- resserrer les branchements sans pour autant écraser le cuivre sur la prise,
- si vous bougez les fils dans la prise, cela ne doit pas générer de grésillements dans le téléphone,
- retirer les condensateurs trouvés ainsi que le filtre radio dans le boîtier FT s'il y en a un (il sera de toute façon utile de les retirer pour améliorer le signal ADSL),
Vous pouvez également tester sans filtre ADSL (avec le câble RJ11 uniquement), sans aucun autre téléphone branché, sans brancher la Freebox à l'ordinateur (que vous éteignez totalement sans veille ainsi que tout périphérique, tout écran, halogène, ainsi que tout ce qui peut interférer avec le signal ADSL), sans multiprise, et sur la prise téléphonique principale.
Si vous en avez la possibilité, testez avec un autre modem ADSL (compatible ou non, le but étant de tester la synchronisation du modem) dans les mêmes conditions que ci-dessus (sauf en ce qui concerne le branchement à l'ordinateur) et le modem fourni avec ses câbles/filtres sur une autre ligne
ADSL.
Eva, notre conseiller virtuel répond à vos questions sur
http://www.assistancefree.fr/, rubrique "assistance technique"
En espérant que vous profitez pleinement de votre connexion adsl,
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Fawzi, Service Mailer Free
Votre message du 07/11/2007 16:42
Depuis mi-octobre j'arrive à surfer avec un modem OLITEC USB ADSL v3 alors que la V4 est en rectangle clignotant quand je la teste sur la même prise.
J'ai testé la v4 avec le bloc d'alimentation que vous m'avez fourni précédemment et elle est restée en rectangle clignotant aussi.
Cordialement,
XXX.
Réponse de l'Assistance Free le 07/11/2007 17:28
Cher Monsieur XXX,
Vous nous avez fait part de l'affichage de votre Freebox V4 sur votre ligne.
Merci de nous confirmer l'adresse MAC de votre Freebox: numéro de série sous forme de 0007CBxxxxxx en dessous de votre boîtier Freebox.
En vous remerciant de votre confiance,
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Fawzi, Service Mailer Free
Votre message du 07/11/2007 18:34
0007CB18C4BC
Réponse de l'Assistance Free le 07/11/2007 22:40
Cher Monsieur XXX,
Nous constatons des pertes de synchronisation sur votre ligne ADSL non dégroupée.
Pour qu'on puisse procéder à des investigations approfondies sur votre lignes, merci de nous assurer qu'aucun problème est présent sur votre installation ou sur l'environnement de la freebox, en répondant sur ce questionnaire:
- Qu'affiche votre freebox quand elle se déconnecte?: merci de décrire le cycle
- nombre de prises téléphoniques :
- nombre de prises téléphoniques utilisées:
- La freebox est-elle sur une rallonge téléphonique ? (*):
(si oui, merci de la retirer)
- Avez-vous vérifié la présence de condensateurs à l'intérieur de vos prises téléphoniques ?(**):
(plus d'informations sur http://maprise.free.fr)
- Avez-vous branché un filtre adsl en plus sur le câble téléphonique noir de la freebox ? (*):
(si oui, merci de le retirer)
- Merci de décrire l'environnement de la freebox(matériel éléctrique perturbateur à proximité):
- Avez-vous testé un autre cable téléphonique de type rj11, à connecter sur le port "xdsl" (**):
- Avez-vous testé un autre filtre ADSL (**):
- Avez-vous testé votre freebox sur la prise téléphonique principale (**):
- Avez-vous testé votre freebox, en débranchant toutes les autres prises téléphoniques (**) :
(*) Merci de répondre par oui ou par non
(**) Merci de répondre par oui ou par non et d'indiquer le résultat.
Eva, notre conseiller virtuel répond à vos questions sur
http://www.assistancefree.fr/, rubrique "assistance technique"
En vous remerciant de votre confiance,
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Fawzi, Service Mailer Free
Votre message du 08/11/2007 09:04
- Qu'affiche votre freebox quand elle se déconnecte? Les étapes par lesquelles passe ma Freebox à chaque fois que j'essaye de la brancher sur la ligne téléphonique sont : chenillard lent, chenillard rapide et enfin rectangle clignotant. Les pertes de synchronisation que vous voyez viennent, je pense, du modem OLITEC USB ADSL v3 qui me permet actuellement de bénéficier d'internet malgré les soucis de connexion de la Freebox, étant alimenté en USB, il ne se connecte à internet que lorsque j'allume mon ordinateur.
- nombre de prises téléphoniques : 2
- nombre de prises téléphoniques utilisées : 1
- La freebox est-elle sur une rallonge téléphonique ? (*): Non
- Avez-vous vérifié la présence de condensateurs à l'intérieur de vos prises téléphoniques ?(**): Oui, aucun condensateur trouvé
(plus d'informations sur http://maprise.free.fr)
- Avez-vous branché un filtre adsl en plus sur le câble téléphonique noir de la freebox ? (*) : Non
- Merci de décrire l'environnement de la freebox(matériel éléctrique perturbateur à proximité) : Une télévision, un téléphone et une chaine Hifi sur le même meuble de salon (30 à 40cm entre la Freebox et chaque élément)
- Avez-vous testé un autre cable téléphonique de type rj11, à connecter sur le port "xdsl" (**): Oui, même symptome (cf question 1)
- Avez-vous testé un autre filtre ADSL (**) : Oui, même symptome
- Avez-vous testé votre freebox sur la prise téléphonique principale (**) : Oui, même symptome
- Avez-vous testé votre freebox, en débranchant toutes les autres prises téléphoniques (**) : Oui, même symptome
Cordialement,
XXX.
Réponse de l'Assistance Free le 08/11/2007 16:24
Cher Monsieur XXX,
Sur la base des informations fournies dans votre mail, je vous informe qu'une remontée technique a été ouverte. Cette dernière sera traitée dans les meilleurs délais par le service technique compétent de Free. Je vous remercie donc de patienter le temps que nos vérifications aboutissent.
Afin de nous communiquer tout nouvel élément, je vous invite à nous contacter directement, par téléphone ou gratuitement par mail, afin que ce dernier soit plus rapidement ajouté à cette remontée.
NB : Une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne dans les prochains jours. Je vous invite donc à laisser votre Freebox branchée et à réaliser un Hard Reboot de votre Freebox (débrancher/rebrancher électriquement 5 fois consécutivement l'alimentation électrique, le plus simple étant de manipuler directement avec précaution le bloc secteur afin de réaliser cette manipulation).
Toute l'équipe de Free vous remercie pour ces renseignements fournis,
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Fawzi, Service Mailer Free
Votre message du 08/11/2007 16:59
Vous avez déjà effectué une demande de Ticket GAMOT suite aux échanges que j'entretiens avec le service mail de votre assistance technique le 31/10/2007 à 19:10, numéro : W710384525 il est revenu en STT.
Je vous rappelle que j'arrive à surfer normalement sur internet avec un modem OLITEC USB ADSL v3 malgré que la Freebox v4 reste bloquée sur le rectangle clignotant lorsque je tente de la brancher.
Cordialement,
XXX.
