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Sujet : Problème d'affichage en DVI avec le VX2025WM
n00b0z0r
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Message du 21-09-2006 @ 12:25   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Du côté de Viewsonic, Philips, Samsung et Nec quand ils ont l'écran "dispo pour échange" il faut compter 48-72 heures ouvrables... par contre une fois qu'ils ne l'ont pas car en "rupture" ou alors parce qu'il s'agit d'un modèle plus spécifique alors la on est parfois partit pour des longues périodes ... Maximum c'était 34 jours par Philips suivi de près par Viewsonic avec 30 jours :eek: :o

Bonne chance Flymann , j'espère que ça ira vite et bien pour toi :)
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pierreseb
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Message du 21-09-2006 @ 13:19   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Perso je compte relancer Philips une fois par semaine pour mon écran, c'est trop facile l'excuse comme quoi on n'a pas le modèle en stock SAV. C'est quand même prévisible que 1 ou 2 ans après l'achat, le modèle ne soit plus toujours dispo neuf. Dans ce cas, il serait normal de recupérer rapidement un produit neuf équivalent, vu que plus personne ne semble s'emmerder à réparer les écrans.
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Pascal_TTH
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Message du 21-09-2006 @ 15:05   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

En plus des délais, les SAV échange du neuf par de l'occasion...
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Flymann TTH
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Message du 21-09-2006 @ 16:53   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   


Personnellement je n'accepterai pas un écran d'occas', le mien avait moins d'une semaine quand je me suis rendu compte du problème.
Et le SAV indique que si l'écran à moins de 15 jours, il l'échange par un neuf.

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Tiou
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Message du 21-09-2006 @ 17:10   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Chez Dell, ça donne quoi au niveau de l'échange de l'écran ?
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pierreseb
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Message du 21-09-2006 @ 20:33   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Citation du message de Pascal_TTH :

En plus des délais, les SAV échange du neuf par de l'occasion...



A priori non dans mon cas, c'est pour ca que ca peut être long.
Si le gars me sort un écran d'un carton pas scellé, il va repartir direct avec mes félicitations.
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Pascal_TTH
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Message du 22-09-2006 @ 13:04   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Citation du message de Tiou :

Chez Dell, ça donne quoi au niveau de l'échange de l'écran ?



C'est comme partout, certains on visiblement eu des reconditionnés alors que d'autres ont visiblement eu des neufs. Je crois que dans les 7 jours, c'est systématiquement du neuf (et ce pour toutes les marques, ce serait une obligation légale). D'après ce que j'ai lu, Dell échangerait l'écran plusieurs fois jusqu'à ce qu'on soit satisfait... Mais ça reste à vérifier !

Citation du message de pierreseb :



A priori non dans mon cas, c'est pour ca que ca peut être long.
Si le gars me sort un écran d'un carton pas scellé, il va repartir direct avec mes félicitations.



Tu peux te préparer alors le renvoyer (crf un post de Bruky sur le SAV Philips) !
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pierreseb
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Message du 22-09-2006 @ 18:37   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Citation du message de Pascal_TTH :


Tu peux te préparer alors le renvoyer (crf un post de Bruky sur le SAV Philips) !



On verra bien, mais mon modèle est encore en vente presque partout, donc j'ai un brin d'espoir.
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Raouldeux
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Message du 22-09-2006 @ 19:24   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

justement en cas d'échange d'un écran qui a quelques mois comment ça marche ils échangent et basta ou il y a un retour du réparé ?
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Covitch
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Message du 22-09-2006 @ 20:20   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

ça dépends des constructeurs.

Pour ma petite expérience chez Fujitsu-siemens récemment ..., échange "door to door" ... sans discussions. L'écran a présenté un défaut type de fabrication au bout de 9 mois. Je leur ai exposé clairement les symptomes (écran noir) et paf, échange sur site 5 jours ouvrables plus tard, y'avais un tout neuf :-)
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Flymann TTH
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Message du 27-09-2006 @ 3:08   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   


Et pendant ce temps là quelque part en France, un geek se tape la tête contre les murs :

Toujours pas de nouvelles de Viewsonic pour l'échange de mon écran...

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pierreseb
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Message du 27-09-2006 @ 9:53   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Citation du message de Flymann TTH :


Et pendant ce temps là quelque part en France, un geek se tape la tête contre les murs :

Toujours pas de nouvelles de Viewsonic pour l'échange de mon écran...



Idem chez le geek qui aime avoir ses 2 écrans de 20" côte-à-côte... :D
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MJ
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Message du 29-09-2006 @ 13:52   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Salut,

J'ai contacté VS pour le soucis des ecrans qui n'arrivent pas à synchroniser lorsqu'ils sont chaud et ils m'ont dit que le BE était en phase de mettre une solution technique afin de corriger le soucis et que cette correction sera mise en place courant octobre.
Donc les échanges des ecrans qui ont ce soucis se feront courant octobre....
Personnellement je trouve ça bien car à quoi bon échanger un ecran plusieurs fois si on est pas sûre qu'on aura plus de soucis.

Moi ils me l'ont échanger ( voir message plus haut ) et j'ai le même soucis donc je leur ai dit que je préfère attendre que la correction technique soit mise en place avant tout échange, car je part du principe qu'à partir du moment qu'on travail sur un problème qui nous concerne sans nous faire passer pour des pigeons ça mérite un minimum de respect, travaillant dans un BE nous sommes confrontés aux même soucis lorsqu'il y a un produit qui déconne sur le terrain et qu'il faut trouver une solution rapidement pour contenter les clients qui sont soumis à un dysfonctionnnement, car même si vous faite bien votre boulot et que vous avez passé des mois afin de valider la fiabilité d'un produit il y aura toujours des soucis qui apparaissaient.


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Pascal_TTH
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Message du 30-09-2006 @ 13:30   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

C'est un fait que si tout les écrans sont affectés, on peut toujours le changer 10x par un modèle de même série, ça ne changera rien. Donc attendre une nouvelle révision de l'écran est une solution sage.
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Message du 30-09-2006 @ 19:36   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

J'ai echangé pas mal d'ecran en SAV, si je devais les classer par ordre, je mettrais Belinea en premier, echange la plupart du temps en 2 - 3 jours sans demande de preuve d'achat ni rien (ce qui fait deja gagner du temps). Suivi de Philips et Viewsonic, j'ai du attendre 2 semaine pour la dispo d'un Philips il n'y a pas longtemps mais je ne trouve pas ça excessif comparé au marques qui ne propose pas de garantie sur site. Par contre, j'ai toujours reçus des produits neufs.
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Flymann TTH
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Message du 02-10-2006 @ 0:47   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Citation du message de MJ :

Salut,

J'ai contacté VS pour le soucis des ecrans qui n'arrivent pas à synchroniser lorsqu'ils sont chaud et ils m'ont dit que le BE était en phase de mettre une solution technique afin de corriger le soucis et que cette correction sera mise en place courant octobre.
Donc les échanges des ecrans qui ont ce soucis se feront courant octobre....
Personnellement je trouve ça bien car à quoi bon échanger un ecran plusieurs fois si on est pas sûre qu'on aura plus de soucis.

Moi ils me l'ont échanger ( voir message plus haut ) et j'ai le même soucis donc je leur ai dit que je préfère attendre que la correction technique soit mise en place avant tout échange, car je part du principe qu'à partir du moment qu'on travail sur un problème qui nous concerne sans nous faire passer pour des pigeons ça mérite un minimum de respect, travaillant dans un BE nous sommes confrontés aux même soucis lorsqu'il y a un produit qui déconne sur le terrain et qu'il faut trouver une solution rapidement pour contenter les clients qui sont soumis à un dysfonctionnnement, car même si vous faite bien votre boulot et que vous avez passé des mois afin de valider la fiabilité d'un produit il y aura toujours des soucis qui apparaissaient.



Des news ça fait plaisir.

Par contre ce que je reproche à Viewsonic, c'est un manque de communication :

Ça leur coute quoi de me dire une fois de temps en temps ou ils en sont et pour combien de temps il y en a encore ?
Je trouve vraiment limite de me dire au téléphone qu'ils vont bientôt changer mon écran et puis de ne pas donner la moindre nouvelle pendant 1 mois.

Rassurer le client et/ou le faire patienter, ça fait partit du service clientèle ça non ?

Bref en attendant, je voudrais bien vous y voir avec un écran qu'on est obligé d'éteindre/rallumer toute les 5 minutes pour pouvoir s'en servir, alors qu'il est neuf et que vous avez déboursé plus de 400€ pour vous le payer...


/me prend son mal en patience :p
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Message du 09-10-2006 @ 11:55   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Bon, mise à jour. Mon écran Philips (cf signature) a été remplacé en exactement 2 semaines, le temps qu'il leur a fallu pour en trouver un en gros.
J'ai discuté 2 minutes avec le livreur et visiblement ils ont eu du mal à trouver mon modèle (il avait toute l'historique pour chaque écran à livrer). Du coup, ils ont contacté divers fournisseurs et ont trouvé un modèle neuf qui n'a pas été mis en vente parce qu'il y a une éraflure sur la peinture argent dans un coin de la face arrière de l'écran (sur 3mm, pas le truc grave et surtout qui ne se voit de devant). Mais ils leur arrivent fréquemment de refourguer de l'occasion quand c'est possible, ils ne filent un modèle équivalent qu'en dernier recours, au bout d'un bon mois.

Bref j'ai à nouveau mes 2 moniteurs. Le Philips remonte un peu dans mon estime, les couleurs sont meilleures que sur celui qui est parti en SAV, comme quoi, il y avait vraiment un souci avec le premier. J'ai biouillé un peu les réglages et je dois avouer qu'ils rend superbement les tons très clairs (les blanc quoi), mieux que le LG à dalle TN. Par contre, le LG rend mieux les tons très sombres (les noirs), un comble pour un TN. Je soupçonne surtout une différence de luminosité entre les deux pour expliquer cela.
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Message du 09-10-2006 @ 13:47   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Les mystères des TFT restent entiers quant au rendu des couleurs...
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Message du 09-10-2006 @ 16:03   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

... quant à celui de l'uniformité lumineuse, c'est encore un autre sujet. Cela fait deux semaines que je perds mon temps et mon énergie sur un problème technique apparu sur mon Eizo S2410W. 2000€, une folie alors autant dire que j'ai ausculté la bête achetée le 5/09 pour découvrir avec stupéfaction que l'écran virait du clair au foncé de gauche à droite, un comble pour un écran professionnel qui coûte la peau de mon séant. Le SAV est un exemple à lui seul puisqu'ils m'ont répondu instantanément, ont récupéré la bête pour la tester (histoire de faire remonter le souci plus haut chez Eizo) et m'ont envoyé un nouveau tout neuf.

Problème: le transporteur avait bousillé le carton (traces de chaussures, des marques de pressions aux coins du carton... bref, il était passé par Verdun). Du coup, un autre coup de téléphone marqué d'une missive bien illustrée et on me propose de retourner directement chez Surcouf (là où je l'ai acheté à l'origine) pour le remplacer (et éviter les désagréments du transporteur) et pour tester un tout neuf tout frais sorti du stock. Manque de pot, il a exactement le même symptôme. Le vendeur bien gentil reconnait le défaut mais me fait passer pour une personne trop exigeante. A cela je lui réponds : " A 2000€ l'écran soit-disant professionnel, je peux bien demander un minimum de qualité, non?" surtout si l'on considère que le tout premier modèle que j'ai eu entre les mains n'a pas satisfait aux tests effectués par leur service technique, ce qui fait que ceux qui sont chez Surcouf ne les satisferaient pas non plus.

Une nouvelle missive pour leur annoncer que je n'en veux plus, que j'attends un geste commercial ou sinon basta. Devinez quoi? Silence radio... Mais vu leur sérieux, je devrais avoir des nouvelles d'ici peu.

C'est tout de même impensable d'en arriver là, à croire que le système capitaliste dans lequel nous sombrons oublie peu à peu les clients qui font qu'il existe... Paradoxal, non?

[message édité le 09-10-2006 @ 16:05 Par Ubik]
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Message du 09-10-2006 @ 17:29   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Si les écrans TFT ne sont pas parfaits, les CRT ne l'étaient pas non plus... Il y avait des défauts de géométrie mais problématique que des défauts de colorimétrie. Mais bon, dans les CRT, les "machintron" et les grilles ne rendaient pas non plus les mêmes couleurs...
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Message du 09-10-2006 @ 17:56   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Citation

Si les écrans TFT ne sont pas parfaits, les CRT ne l'étaient pas non plus... Il y avait des défauts de géométrie mais problématique que des défauts de colorimétrie. Mais bon, dans les CRT, les "machintron" et les grilles ne rendaient pas non plus les mêmes couleurs...



C'est vrai. Maintenant force est de constater que les LCD s'améliorent à vitesse grand V, je fais juste partie des personnes qui pensent que nous sommes passés à cette technologie avec beaucoup trop d'empressement, pour des milliards de raisons et sûrement pour celle de l'esthétique (en ce qui concerne le grand public) et le gain de place. Après des années ce n'est toujours pas la panacée.

Là où je trouve qu'il y a faillite, c'est au niveau de la qualité des produits qui sortent des tapis roulants des usines. Les appareils ne sont pas correctement testés, tout du moins lorsqu'ils le sont, et les cas comme celui de Flymann ne sont malheureusement pas des accidents tant leur fréquence augmente au fil des années. Je trouve que cela atteint parfois le syndrôme de la malbouffe technologique. Mangez mais surtout ne venez pas vous plaindre après si vous avez mal au ventre, c'est vous qui l'avez voulu. Mais je suis [HS] alors je stoppe ici le pamphlet.
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Message du 09-10-2006 @ 20:43   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Et pendant ce temps là...
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Message du 09-10-2006 @ 20:57   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Citation du message de Flymann TTH :

Et pendant ce temps là...
Toujours aucune nouvelle du SAV de Viewsonic. Même pas un petit mail...



Etrange ! Un de mes clients a eu un problème la semaine dernière avec ce modèle, échangé en...48H00. Il faut dire que Viewsonic sous-traite en local (pour la France) son SAV.
Dans le cas de mon client la société qui s'en occupe et à 60 Km et en avait un en stock.

A+

PS concernant mon expérience au niveau qualité SAV, mon classement est le suivant: 1er Eizo, 2ème Viewsonic, 3ème Nec..les pires: Iiyama et Acer

[message édité le 09-10-2006 @ 21:00 Par Vianney]
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Message du 10-10-2006 @ 0:12   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Eizo, je vais être méchant, mais je ne suis pas convaincu par leurs tft du tout. Tu paies pour avoir un truc soi-disant bien calibré et tout et tout, et en fait c'est pas franchement au-dessus d'autres écrans bien calibrés. Et au niveau du design, ca oscille entre le hideux et le quelconque.

Côté homogénéité de la backlight, je suis très satisfait de mes 2 écrans 20"wide, c'est bien meilleur que sur les 17 pouces 4/3 que j'ai eu avant. Le bon vieux programme de test de mon ancestral Hercules est très bien pour tester ça.
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Message du 10-10-2006 @ 0:26   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Bon c'est décidé, demain je les relance...
Pas normal d'attendre plus d'un mois sans nouvelle.
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