Citation

Cher Monsieur,

Nous vous remercions de votre réponse, nous pouvons accepter, compte tenu du
souci rencontré et bien que nous n’ayons pas ici à jouer un rôle
particulier, d’être un intermédiaire avec le constructeur.
S’agissant d’un service qui sort de nos obligations
contractuelles, nous devons cependant vous demander une participation à nos
frais de fonctionnement de 15€ TTC, à l'ordre de LDLC.com : merci de joindre
un chèque à votre colis le cas échéant, en le scotchant à la pièce
retournée.
Bien sûr, il s’agit là d’une somme très inférieure à nos
coûts
réels d’un traitement SAV (les frais de transport que nous engagerons
pour vous retourner cette pièce étant inclus).

Au contraire de nos traitements habituels, en tant que simple intermédiaire,
nous devons par ailleurs limiter notre responsabilité. En effet, seul le
constructeur s’engage ici vis-à-vis de sa propre garantie, qui
n’est pas de notre ressort, au contraire de la première année (voir nos
CGV). Nous assurons ici uniquement une liaison entre vous est le constructeur
: il ne s’agit en aucun cas d’une « prise en garantie » par
LDLC.COM.

Notamment :

* Si d’aventure le fournisseur refusait ou était dans
l’impossibilité de traiter votre retour, nous renverrions simplement
votre colis, sans que nous ne puissions intervenir plus avant;

* Nous ne nous engageons à aucun délai de traitement, étant comme vous
tributaire du bon vouloir du constructeur;

* Si le constructeur ne pouvait réaliser un échange, mais nous offrait un
avoir, un avoir de la même somme sera crée à votre intention (celui-ci
tenant
compte de l’usure du produit) dans certaines conditions


En tout état de cause, notre rôle sera donc ici strictement limité à
l’expédition de votre produit auprès du constructeur, puis à sa
réexpédition.

Si vous acceptez ces conditions, n’hésitez pas à nous en faire part par
retour d'email, afin que nous puissions créer votre dossier de retour dans les
meilleurs délais.

Cordialement,
Thierry - Support technique

LDLC.com

Citation

Cher Monsieur,

Je vous recontacte suite à votre demande: en effet, une erreur est survenue
lors du traitement de votre mail, merci donc de ne pas tenir compte de la
réponse que vous avez reçu précédemment. Nous allons bien entendu prendre
en
charge votre disque, sans aucun souci.

Je vous fais parvenir immédiatement la procédure de retour ainsi que votre
n°
de dossier en vue de sa prise en charge par nos services Vous recevrez
votre dossier en même temps que ce mail, à quelques minutes près. Si vous ne
receviez pas cet email, ou si vous ne parveniez pas à ouvrir l'étiquette
jointe à celui-ci, pas de souci. Vous pouvez trouver nos instructions de
retour sur http://www.ldlc.fr/pages/sav.html

Votre dossier de retour porte la référence RS******* (à indiquer de
manière très visible sur le colis). Ces éléments sont suffisants pour que
vous
puissiez effectuer dès à présent votre retour.

Cordialement,
Thierry - Support technique

LDLC.com