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Sujet : SAV, vos expériences
n00b0z0r
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Message du 04-11-2006 @ 14:22   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Citation du message de spiderofweb :



EDIT: si quelqu'un sait comment on fait pour faire une réclamation à Antec, ça ferait très plaisir. Histoire d'essayer d'obtenir un fanmate ou quelque chose comme ça...



Tout simplement envoyer un email au service RMA et expliquer le problème en fournissant toutes les infos du retour précédent ;)
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spiderofweb
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Message du 04-11-2006 @ 15:16   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Merci! Je vais essayer, mais j'ai peur qu'ils me disent de leur renvoyer encore l'alim... Mais qui ne tente rien n'a rien!!
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bAm
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Message du 10-11-2006 @ 21:35   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Le SAV aboutbatteries m'a remplacé ma batterie défectueuse en 1 semaine et sans poser de questions.
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spiderofweb
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Message du 13-11-2006 @ 18:31   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Bon ben chez Antec, les gars du RMA, ils sont plutot comiques: je leur ai envoyé un mail avec tout expliqué le 4/11, avec les références, et tous les papiers que j'avais, avec des photos du connecteur Fan Only qui me manque, et j'ai reçu aujourd'hui (!) une réponse, en me disant que c'était pas grave, et que l'alim était compatible avec mon boitier. Donc en gros, ça marche, le reste, on s'en fout...
De toute façon j'y comptais pas trop, vu que j'avais déja recablé le ventilo en 5v: silence et efficacité garantie!!! Si ça peut servir à quelqu'un ça sera parfait!!
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Ubik
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Message du 14-11-2006 @ 18:12   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Le SAV Surcouf... bof, bof... deux mois pour me faire rembourser un écran qui bénéficiait pourtant de l'accord de la marque (avec n° de RMA). Par contre, le SAV d'Eizo a tout de même tout fait pour régler l'affaire, même si cela a pris deux mois.

Je voulais juste attribuer une excellente note à Amazon.fr pour son sens du client:
- appel téléphonique sur demande directement sur le site avec des personnes disponibles et compétentes
- 30 jours pour être remboursé

Bref, je suis un client fidèle et je vais le rester!

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raouldeux™
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Message du 15-11-2006 @ 19:35   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

bon ben c'est parti pour mon lecteur mp3 philips .
synchro impossible sur le pc et dd qui claque ... il a 10 mois et il ne lui est rien arrivé , carrément déçu :(

contrairement à sony ericsson qui répond aux mails , philips m'a bien répondu automatiquement pour me dire que j'aurai une réponse plus tard ... ça fait 7 jours .

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Ubik
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Message du 17-11-2006 @ 1:14   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

J'avais pas mal de problème avec ces modèles quand je les vendais à la Fnac... Je me souviens même des rappels successifs de la par de Philips pour éviter qu'ils plantent à chaque transfert :D

Par contre, j'avais eu un bon a priori sur leur SAV... mais cela dépend tellement. En tous cas j'espère qu'il va s'en remettre après avoir voyagé dans leurs ateliers.
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biboups
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Message du 28-11-2006 @ 8:26   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Ubik a écrit

Le SAV Surcouf... bof, bof... deux mois pour me faire rembourser un écran qui bénéficiait pourtant de l'accord de la marque (avec n° de RMA). Par contre, le SAV d'Eizo a tout de même tout fait pour régler l'affaire, même si cela a pris deux mois.



bon ben rendez-vous dans 2 mois alors, je vais tester Surcouf pour un remboursement :sic:

j'ai longtemps hésité à commander chez eux (réputation justifiée ou pas ?) mais les 2 mails rapides du service client avant ma commande m'avaient rassuré un peu. Je cherchais une Logitech V270 en noir et ils m'avaient confirmé qu'ils avaient bien cette couleur. Résultat : la souris est grise argentée et les mails du SAV sont nettement moins rapides et très "automatiques" dans leur réponses. Mauvais point donc, je me classe dans ceux qui disent que Surcouf c'est nul et j'espère ne pas trop galérer pour le remvoursement :(
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Ubik
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Message du 28-11-2006 @ 12:08   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

biboups

Citation

bon ben rendez-vous dans 2 mois alors, je vais tester Surcouf pour un remboursement



Je ne peux pas trop parler en bien de ce SAV... Mon père a dépose un écran Philips qui souffrait d'une bien belle tare, inédite. Les pixels de la dalle mouraient tout doucement en haut à gauche de l'écran créant une sorte de "traînée de pixels à l'agonie" comme dans la séquence d'ouverture de Matrix. Mon père ramène l'appareil et hop! le SAV affirme que mon père lui a asséné un uppercut digne de Cassius Clay et que cela ne peut pas être un vice caché. Mon père insiste et Surcouf finit par lui dire qu'il serait plus juste d'amener l'écran chez Philips (sic!). Faute de temps, mon père le dépose tout de même chez Surcouf début septembre.

Depuis, c'est silence radio... rompu il y a quelques jours pour lui indiquer qu'il pouvait venir le chercher après tout de même près de 3 mois d'attente. Vous avez dit scandaleux?!
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Message du 28-11-2006 @ 12:15   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Ubik a écrit

biboups

Citation

bon ben rendez-vous dans 2 mois alors, je vais tester Surcouf pour un remboursement



Je ne peux pas trop parler en bien de ce SAV... Mon père a dépose un écran Philips qui souffrait d'une bien belle tare, inédite. Les pixels de la dalle mouraient tout doucement en haut à gauche de l'écran créant une sorte de "traînée de pixels à l'agonie" comme dans la séquence d'ouverture de Matrix. Mon père ramène l'appareil et hop! le SAV affirme que mon père lui a asséné un uppercut digne de Cassius Clay et que cela ne peut pas être un vice caché. Mon père insiste et Surcouf finit par lui dire qu'il serait plus juste d'amener l'écran chez Philips (sic!). Faute de temps, mon père le dépose tout de même chez Surcouf début septembre.

Depuis, c'est silence radio... rompu il y a quelques jours pour lui indiquer qu'il pouvait venir le chercher après tout de même près de 3 mois d'attente. Vous avez dit scandaleux?!



Pourquoi passé par le magasin alors que Philips assure la garantie directement auprès du client final ? Selon la loi, le magasin est tenu de le faire également mais bon tout le monde sait que cela ira plus lentement en passant par chez Surcouf ou n'importe quelle autre magasin que de le faire soi-même...

Bref quand je peux le faire moi-même et que cela ne me coûte pas un centime, je le fais :)
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Ubik
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Message du 28-11-2006 @ 12:27   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Citation

Bref quand je peux le faire moi-même et que cela ne me coûte pas un centime, je le fais



Et tu as raison, je le fais également. Je pense que c'est par flemme que mon père n'y est pas allé mais il le regrette... Surtout que Philips, c'est 15 jours ouvrés. Ce que je trouve scandaleux dans cette histoire, c'est que Surcouf opère évidemment en direct avec la marque soit 15 jours ouvrés... sur 75 jours d'immobilisation ce qui fait un beau total de 60 jours pour Surcouf, une hérésie.

Lorsque je me suis retrouvé en conflit avec Eizo, je suis allé m'adresser directement à la marque qui devait régler ceci en 7 jours ouvrés. Manque de veine, cela a pris 60 jours... parce que Surcouf ne répondait pas à leurs sollicitations, avec numéro de RMA et tout le toutim.

Tout ça pour dire que je ne remettrai pas les pieds aux caisses de ce magasin, j'irai là-bas juste pour flâner :D
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biboups
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Message du 03-12-2006 @ 11:07   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

bon, le remboursement de la souris est déjà sur mon compte, c'est un bon point ;) par contre Surcouf ne m'a pas payé mon retour en colis (8 euros) :(

ils vont m'entendre, qu'ils n'espèrent pas me voir "oublier" ce détail .... :mad:
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Alf
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Message du 03-12-2006 @ 17:29   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

J'ais eu pas mal d'expériances avec les SAV...

Acer, un tout new 1694wlmi une grande bande de luminosité sur l'écran, échangé en 2semaines

Maxtor, Bcp de HDD, 1 mois environ pour leurs retour FONCTIONEL

Asus, a7v333 défect, ils ont dit qu'elle allait tres bien et nous l'ont renvoyé (3 mois) elle allait mais était + qu'étrange (des pertes de perfs ENNORMES par rapport a ce que cela devait etre) Retour Asus, ils n'ont jamais trouvé le probleme, on a recu une a7v8x en retour appres 3 mois... elle est morte l'année d'appres, elle a servi a décoré le mur du troll des montagnes du forum (celui qui fait son service en ce moment...) :D
ici j'attends de voir ce que ca vas donner pour le sav de ma M2N Sli Dlx... j'espere que ca vas aller :s

edit 2 jours appres, Clotens, fournisseur Asus belgique, a accepté l'échange standard :D

Hitachi/ibm, pareil que maxtor mais un poil plus rapide

3Dfx, EXCELLENT... j'avais acheté une voodoo3 chez bigtower, elle est morte et a l'époque la garantie a bigtower c'était 30jours... j'écrit a 3dfx, et bigtower ils se sont fais niker.. depuis ils doivent appliquer la garantie obbligatoire, en plus j'ais eu le modele au dessus en echange :D:D:D

Creative, Tres bon, Ups était devant ma porte le lendemain matin, frais de ports a leurs charge, retrour d'un neuf en moins de 7jours et en plus un Lecteur mp3 gratuit pour le dédomagement

Seagate, pareil que maxtor

Aoc... sav de puant

Fujitsu simens... sav de puant, ils ont reffusé la garantie sans raison, on téléphonne et on se fait agresser la bas

hp,... ils répondent pas au mails

si vous en avez un en tete demandez moi, je le connais ptet

[message édité le 05-12-2006 @ 19:14 Par Alf]
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raouldeux™
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Message du 08-12-2006 @ 16:59   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

raouldeux™ a écrit

bon ben c'est parti pour mon lecteur mp3 philips .
synchro impossible sur le pc et dd qui claque ... il a 10 mois et il ne lui est rien arrivé , carrément déçu :(

contrairement à sony ericsson qui répond aux mails , philips m'a bien répondu automatiquement pour me dire que j'aurai une réponse plus tard ... ça fait 7 jours .



bah voilà récupéré :)

il n'est pas passé par philips :o

c'est le sav en région parisienne du groupe Casino qui lui a changé le dd et mis à jour le firmware .
balaise , délais tenu et il marche impec :bien:ils ont carrément assuré :clap:

par contre jamais reçu de réponse de chez philips sauf une enquête de satisfaction , vous imaginez mes réponses :D

[message édité le 08-12-2006 @ 17:01 Par raouldeux™]

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Antarion
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Message du 11-12-2006 @ 15:16   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Up!

Mon laptop est parti ce matin chez Asus, un gentil monsieur de chez TNt style motard en tenue orange fluo est venu me le chercher au taff.

Motif de la répartion : la copine à Myron à renversé la bière de Myron sur le clavier.....GG!!

alors déja la hotline le type super désagréable! j'avais l'impression de le faire chier genre :

"service aprés vente asus....ouai...ouai...vous avez renversé ouai....c'est quoi votre numéro de tel?"
zero quatre cent nonante huit
"pardon?"
zero quatre cent nonante huit
"je comprend pas"
zero quatre cent soixante dix huit.." edit : quatre-vingt dix... c'est moi qui m'y perd avec vos françaiserie :p
ha..oui...vous êtes Belge...."

Super.... par contre super rapide pour répondre aux mails!

voila ils m'ont dit quatres semaines de délais...

et un prix entre 100 et peu être plus de mille euros si la carte mère est touchée...

Ben oui...la Bière c'est pas sous garantie ^^

[message édité le 11-12-2006 @ 17:14 Par Antarion]

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Laptop : Dell Latitude D830. Intel C2D T7250. 4Go ram. Intel 965 Express. SSD 120 Go APN : Canon EOS 400D GSM : BlackBerry Curve 8900 + Shure SE210
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Alf
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Message du 11-12-2006 @ 15:20   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

c la copinne a myron ki paye tte facon??? non??? (toute facon, la moman du bo pere de myron est tres riche, il peux faire un geste :D loolll)

moi, cloetens a accepté ma garantie, et j'attends en ce moment meme UPS qui me couteras 14.41 € ... :s ensuite je receverais une carte mere neuve (j'espere)
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Ixion
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Message du 11-12-2006 @ 15:35   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Pas d'expérience perso de SAV, pourvu que ça dure... Par contre beau-papa s'est acheté la semaine dernière chez Carrefour un Médiom : E6300 / 2Go Ram / 7900 / 250Go (pour moins de 1000€ l'UC). Elle est repartie d'ou elle venait ce matin :yeux: En attendant, Carrefour lui a prêté une UC Compaq Presario, c'est déjà un bon point :bien: A voir maintenant le verdict du SAV pour l'UC Médion !

[message édité le 11-12-2006 @ 15:36 Par Ixion]
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PC1 : P7P55 Deluxe | i7 870 | 12 Go DDR3 1600 CL8 | GTX 670 OC | Dell U2713HM 27" | SSD 840 Pro 256 | Altec ATP3 | S12 550W | Lian Li PC-G7 | MX1000 - Illuminated keyboard | MG5250 - Freebox v5 + Cisco RV110W + Netgear WNHDB3004
PC2 : P5K Pro | E8400 + NH-U12P | RAM 4 Go | eVGA 460 GTX | 22" LG IPS225V-BN | SSD C300 64Go + 1To F1 | Z305 | S12 550W | 69U6 Noir | Roccat Kova[+]
PC3 : PC-Q07 | Intel DG41AN | E4300 | 17" LG 1720B | 1 Go DDR2 Balistix | SSD C300 64Go | Logitech S510
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Alf
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Message du 11-12-2006 @ 15:35   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

a écrit



J'adore :D
Mais bon, faut nous comprendre aussi, en France on utilise jamais ces mots-là (septante, nonante...) ;)




ce que je ne comprends pas, c'est que nous, belges, on sait dire soixante dix, et on sais TRES BIEN ce que ca veut dire... les francais, tu leurs dit nonante et ils sont pomés (un gars a perdu je ne sais combien de briques a l'émission de jean pierre foucault "ki veut gagner des millions"...) il avait 4 possibilités et il s'est planté!

[message édité le 11-12-2006 @ 15:36 Par Alf]
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Alf
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Message du 11-12-2006 @ 15:51   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

a écrit




Edit : d'ailleurs, nonante, je l'aurais plutot traduit par 90. Pour 70, j'aurais plutot dit septante...



:s benn... tu est tombé juste!
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Antarion
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Message du 11-12-2006 @ 15:53   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

HS : Octante pour 80 c'est chez qui? c'est pas chez les Suisses? /hs

Mon colis se balade en Belgique pour l'instant....

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Message du 11-12-2006 @ 16:43   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

a écrit



-J'habitais le Nord de la France
-Je venais régulièrement en Belgique
-J'ai cotoyais des Belges.

Donc je ne suis pas représentatif de la population française ;)


en même temps, même si on parle jamais à des belges, un peu de logique latine suffit: octante => on sent bien la présence du huit quand même :D; idem pour septante et nonante :p

C'est quand même plus logique cette numérotation belge ... je parlais à mes collocs allemands, quand j'étais en Allemagne, et ils me disaient que ca les traumatisait ces quatre vingt, soixante dix, quatre-vingt dix ... ca n'a aucun sens :) :D

Fin du HS :)
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Message du 11-12-2006 @ 17:05   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

a écrit

Si tous les français étaient logique, ça se saurait... :siffle: Idem pour la langue française.
Par contre, nonante = 60, là j'ai du mal :???:


ah c'est pas 90?

Si c'est 60, je retire ce que j'ai dit, le belge est tout aussi illogique que le français :D :p

EDIT: si si c'est bien 90 http://fr.wikipedia.org/wiki/Belgicisme#Quelques_exemples :)

[message édité le 11-12-2006 @ 17:08 Par Flying™]
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Message du 11-12-2006 @ 17:14   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

corrigé fin hs.
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Message du 10-01-2007 @ 21:37   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Antarion a écrit

Up!

Mon laptop est parti ce matin chez Asus, un gentil monsieur de chez TNt style motard en tenue orange fluo est venu me le chercher au taff.

Motif de la répartion : la copine à Myron à renversé la bière de Myron sur le clavier.....GG!!

alors déja la hotline le type super désagréable! j'avais l'impression de le faire chier genre :

"service aprés vente asus....ouai...ouai...vous avez renversé ouai....c'est quoi votre numéro de tel?"
zero quatre cent nonante huit
"pardon?"
zero quatre cent nonante huit
"je comprend pas"
zero quatre cent soixante dix huit.." edit : quatre-vingt dix... c'est moi qui m'y perd avec vos françaiserie :p
ha..oui...vous êtes Belge...."

Super.... par contre super rapide pour répondre aux mails!

voila ils m'ont dit quatres semaines de délais...

et un prix entre 100 et peu être plus de mille euros si la carte mère est touchée...

Ben oui...la Bière c'est pas sous garantie ^^





Voila!

après un mois jour pour j'ai récupéré mon laptop !!
il est en bon état et semble bien fonctionner!

en bonus j'ai un clavier BE mtn et plus un fr :p

je suis relativement content du SAV juste que si les téléopérateurs étaient plus sympa ça ferait pas de mal ^^


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Message du 11-01-2007 @ 12:09   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Je vais faire une super pub à Acer.

Alors après un premier retour atelier toujours le même problème de rétroéclairage, donc nouveau retour et à l'arrivée, même problème. Un "peu" remonté je vais voir mon revendeur pour qu'il fasse la démarche cette fois car un peu peur de vraiment pêter un plomb (et j'aime pas, ça me stresse une semaine).

Réception du "nouvel" écran on le branche et là, paf pareil, en plus il avait un pris un coup et comble de tout : deux vis se sont cassées la gueule au déballage.

Trois écrans, les mêmes on a vérifié le N° de séries, trois défectueux...en décodé, ils recoivent l'écran et les "techniciens" boivent quelques bieres, simulent de l'avoir réparé en laissant des vis en branlent, et le renvoie en disant c'est ok.

ACER, promis je vais vous faire de la pub'....enc**** (désolé, mais je ne trouve rien d'autre à leur dire).


Edit: Donc pour moi la 8800gs/gtx va attendre (longtemps j'en ai peur), car même si je perds de l'argent, j'achéte un 26/27' dès dispo' et choix...et tant pis si je recois un nouvel écran neuf, cette fois. J'ai la haine, même si je pourrais me faire un dual screen de la mort.

[message édité le 11-01-2007 @ 12:26 Par spooky]
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Ecran: Asus SWIFT PG279Q

Dans le monde virtuel, personne ne vous entend crier.
Acerophobe, allez comprendre.
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