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Sujet : SAV, vos expériences
raouldeux™
rôdeur de nuit
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Message du 04-02-2008 @ 11:57   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Marsoff a écrit

Effectivement, les conditions de garantie sur le site de Western Digital sont très claires :

Citation

Aucun service de garantie n'est fourni à moins que le produit ne soit retourné à un centre de retour agréé dans la région (les régions de garantie sont identifiées en tant que : Canada, Etats-Unis, Amérique Latine, Europe, Moyen-Orient, Afrique, Asie-Pacifique, Inde et Thaïlande) où le produit a été expédié en premier par WD, ce qui peut avoir des implications régionales spécifiques pour la garantie.



A noter, que sur la fiche produit de LDLC, il n'y a aucune mention relative à la garantie du Raptor :
http://www.ldlc.com/fiche/PB00036123.html
alors que sur d'autres sites, par exemple Materiel.net, c'est le cas :
http://www.materiel.net/ctl/Disques_durs_internes_SATA/23191-Raptor_74_Go_16_Mo.html

Citation

Garantie : 5 ans constructeur





j'allais le dire ;) j'avais déjà soulevé le problème sur ce site les garanties ne sont pas toujours inscrites . maintenant on sait pourquoi :o


[message édité le 04-02-2008 @ 11:58 Par raouldeux™]

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Pascal_TTH
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Message du 04-02-2008 @ 14:07   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

J'ai posté le problème sur le site... Je doute que ça change les choses mais au moins, j'aurai essayé et ça soulèvera peut-être le problème. Il faudrait éventuellement en parler à notre juriste...

http://www.tt-hardware.com/modules.php?name=News&file=article&sid=11250
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Vers l'Infini et au-delà
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vbu
Sage
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Message du 04-02-2008 @ 17:20   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Merci Pascal, je leur envoie un petit mail avec le lien, ça les fera peut être bouger...
Ca serait peut être bien pour eux (et pour moi) que tu publies un update en signalant un geste commercial de leur part...
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Pascal_TTH
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Message du 04-02-2008 @ 17:32   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

S'ils font un geste, oui, ce sera publié. Maintenant, vu qu'il n'y a pas autant de visites ici que sur HFR ou d'autres sites, ils n'en ont peut-être rien à faire...
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spiderofweb
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Message du 04-02-2008 @ 18:46   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Presque le même problème avec lors de l'achat de mon Seagate en 2"5. Il me paraissait bizarre que LDLC ne précise pas sur la fiche technique que le produit était garanti 5 ans. De plus, certains forumeurs (pas ici) expliquaient avoir renvoyé leur disque chez LDLC car il était reconnu comme étant un disque OEM sur le vérificateur de seagate.com (donc pas garanti pour les particuliers, normalement vendu uniquement aux intégrateurs). Je contacte LDLC, et leur réponse étant assez vague et n'apportant pas vraiment complément, j'ai préféré m'adresser à un autre vendeur.
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nico42
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Message du 04-02-2008 @ 18:48   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Plus que de LDLC, ça vient sans doute du grossiste français, car mon 500 Go vient de Alapage et pas LDLC
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Pascal_TTH
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Message du 04-02-2008 @ 19:21   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Ne sachant pas à qui incombe la faute, je n'accuse personne. Cependant, l'absence de précisioin sur la garantie ne joue pas en faveur des sites de vente.
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nico42
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Message du 04-02-2008 @ 20:14   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Pascal_TTH a écrit

Ne sachant pas à qui incombe la faute, je n'accuse personne. Cependant, l'absence de précisioin sur la garantie ne joue pas en faveur des sites de vente.



Je réagissait plus par rapport au message de spiderofweb qui disait qu'il changerait de revendeur. C'était juste pour dire que ça peut sans doute aussi arriver ailleurs.
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Message du 04-02-2008 @ 21:34   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Dommage pour eux, ce que je viens de trouver :
http://www.ldlc.com/fiche/PB00019888.html

Citation

Construit avec un support, le disque dur WD Raptor ESATA dispose de la garantie de cinq ans de Western Digital.



ça sert google, et ce n'est même pas une page du cache.

Je leur envoie un mail...
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Perfect007
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Message du 04-02-2008 @ 22:11   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

C'est vrai que là, LDLC descend un peu dans mon estime :/
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vbu
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Message du 04-02-2008 @ 22:33   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Qui eux précisent :
"Le produit se trouve en dehors de la région (Amériques, Europe Moyen-Orient Afrique, ou Asie du Pacifique) où il a été initialement expédié. Veuillez contacter le fabricant de système ou le lieu d'achat pour l'entretien sous garantie. "

Donc je me retourne logiquement contre ldlc.

Je vous tiens bien entendu au courant de la suite.

[message édité le 04-02-2008 @ 22:33 Par vbu]
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Message du 05-02-2008 @ 8:11   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Alors n'y a t-il pas tromperie sur la marchandise ? J'achète, sur base de la fiche produit de ldlc, un disque garanti 5 ans constructeur, et aujourd'hui je m'aperçois que cette affirmation est fausse. L'article n'est donc pas conforme à la description et je pourrais demander annulation de la vente ?

Je sais que c'est plutôt avec ldlc que je devrais débattre de cela... mais ça entretient mon espoir.
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Message du 05-02-2008 @ 10:00   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Réponse très rapide cette fois (envoyé hier soir, reçu ce matin)

Citation

Cher Monsieur,

Nous vous remercions de votre réponse, nous pouvons accepter, compte tenu du
souci rencontré et bien que nous n’ayons pas ici à jouer un rôle
particulier, d’être un intermédiaire avec le constructeur.
S’agissant d’un service qui sort de nos obligations
contractuelles, nous devons cependant vous demander une participation à nos
frais de fonctionnement de 15€ TTC, à l'ordre de LDLC.com : merci de joindre
un chèque à votre colis le cas échéant, en le scotchant à la pièce
retournée.
Bien sûr, il s’agit là d’une somme très inférieure à nos
coûts
réels d’un traitement SAV (les frais de transport que nous engagerons
pour vous retourner cette pièce étant inclus).

Au contraire de nos traitements habituels, en tant que simple intermédiaire,
nous devons par ailleurs limiter notre responsabilité. En effet, seul le
constructeur s’engage ici vis-à-vis de sa propre garantie, qui
n’est pas de notre ressort, au contraire de la première année (voir nos
CGV). Nous assurons ici uniquement une liaison entre vous est le constructeur
: il ne s’agit en aucun cas d’une « prise en garantie » par
LDLC.COM.

Notamment :

* Si d’aventure le fournisseur refusait ou était dans
l’impossibilité de traiter votre retour, nous renverrions simplement
votre colis, sans que nous ne puissions intervenir plus avant;

* Nous ne nous engageons à aucun délai de traitement, étant comme vous
tributaire du bon vouloir du constructeur;

* Si le constructeur ne pouvait réaliser un échange, mais nous offrait un
avoir, un avoir de la même somme sera crée à votre intention (celui-ci
tenant
compte de l’usure du produit) dans certaines conditions


En tout état de cause, notre rôle sera donc ici strictement limité à
l’expédition de votre produit auprès du constructeur, puis à sa
réexpédition.

Si vous acceptez ces conditions, n’hésitez pas à nous en faire part par
retour d'email, afin que nous puissions créer votre dossier de retour dans les
meilleurs délais.

Cordialement,
Thierry - Support technique

LDLC.com



Mais je suis assez peu confiant. S'il ne font que le renvoyer chez wd, il se fera refuser, et non seulement je ne serai pas plus avancé, mais en plus j'aurai perdu les 15€ de frais de traitement.
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vbu
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Message du 05-02-2008 @ 10:27   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Je me demandais d'ailleurs, chers amis modérateurs, si je pouvais relater ici toute la conversation avec le sav de ldlc que j'ai eu jusqu'à présent et a venir.
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toune
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Message du 05-02-2008 @ 10:38   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

un petit retour du sav de chez logitech qui m'a bien surpris!!
je possède un ensemble logitech Z-680 et l'une de mes enceintes était cassée.
Je téléphone au sav et leur demande s'ils ne vendent pas de pièces détachées.
Après vérification, la nana au tél me dit qu'ils ont en stock et qu'ils ne les vendent pas, mais les donnent!!
Bref, elle a pris mes coordonnées et me dit que la livraison devrait intervenir en fin de semaine.

Un grand BRAVO à ce genre de sav, je n'avais jamais vu ça auparavant!! :)
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vbu
Sage
Membre # 6706

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Message du 05-02-2008 @ 10:53   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Tout est bien bien qui finit bien :

Citation

Cher Monsieur,

Je vous recontacte suite à votre demande: en effet, une erreur est survenue
lors du traitement de votre mail, merci donc de ne pas tenir compte de la
réponse que vous avez reçu précédemment. Nous allons bien entendu prendre
en
charge votre disque, sans aucun souci.

Je vous fais parvenir immédiatement la procédure de retour ainsi que votre

de dossier en vue de sa prise en charge par nos services :) Vous recevrez
votre dossier en même temps que ce mail, à quelques minutes près. Si vous ne
receviez pas cet email, ou si vous ne parveniez pas à ouvrir l'étiquette
jointe à celui-ci, pas de souci. Vous pouvez trouver nos instructions de
retour sur http://www.ldlc.fr/pages/sav.html

Votre dossier de retour porte la référence RS******* (à indiquer de
manière très visible sur le colis). Ces éléments sont suffisants pour que
vous
puissiez effectuer dès à présent votre retour.

Cordialement,
Thierry - Support technique

LDLC.com


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Message du 05-02-2008 @ 10:54   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Très bonne nouvelle ;)
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Ixion
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Message du 05-02-2008 @ 11:10   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Effectivement voilà un retour SAV qui fini bien, bravo à LDLC. Peut-être aussi que cet épisode relaté ici à eu "un peu" d'impact ;) Maintenant, il faudra vérifier si cette procédure sera maintenue ou si LDLC va modifier ses annonces pour les DD WD afin de se prémunir face à ce genre de retour. Dans tous les cas, cela devrait peser sur l'achat d'un WD pour nombre d'entre nous je pense. (je n'aimerais pas que mon Raptor 150 tombe en panne sans être garanti comme indiqué sur le site 'achat).
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Pascal_TTH
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Message du 05-02-2008 @ 11:24   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Ixion a écrit

Effectivement voilà un retour SAV qui fini bien, bravo à LDLC. Peut-être aussi que cet épisode relaté ici à eu "un peu" d'impact ;) Maintenant, il faudra vérifier si cette procédure sera maintenue ou si LDLC va modifier ses annonces pour les DD WD afin de se prémunir face à ce genre de retour. Dans tous les cas, cela devrait peser sur l'achat d'un WD pour nombre d'entre nous je pense. (je n'aimerais pas que mon Raptor 150 tombe en panne sans être garanti comme indiqué sur le site 'achat).



Effectivement, je me suis fait la même réflexion. Dans ce cas-ci, il y a quand même l'ancienne fiche produit avec un rédactionnel qui précise que le disque est garanti 5 ans... Sur les fiches récentes, il n'y a pas d'information.
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vbu
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Message du 05-02-2008 @ 13:29   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Disque renvoyé aujourd'hui.

Vu la façon dont ça s'est passé (mail à 8h et remail à 10h30 pour corriger le premier) je pense bien que la news a eu l'effet escompté. D'autres n'auront peut être pas cette chance, mais je peux quand même souligner qu'ils ont répondu relativement vite à tous mes mails, contrairement à WD france dont j'attends toujours signe de vie, et qu'ils se préocuppent de leur image de qualité du service client. Ce n'est pas le cas chez tout le monde.

Et pour ne pas jeter la faute à WD, j'avais eu le cas avec un seagate chez un autre marchand, avec pignon sur rue (à neuville en condroz à l'époque), et il n'a jamais été repris.
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Message du 06-02-2008 @ 22:48   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

Pour ma part, E-Network Annecy (et juste Annecy, le mag de Grenoble est exécrable au niveau SAV) a bien assuré quand j'ai eu des soucis avec ma Maximus Formula SE.
Ils m'ont prêté une Maximus Formula durant la durée du S.A.V,alors qu'en fait c'était mon Enermax Liberty qui deconnait.
Retour illico au mag pour récupérer ma mobal (pas envie qu'elle parte en SAV pour rien)et acheter une vrai alim (Seasonic M12²-700W). :D


Du coté Enermax,rien a redire,la Liberty a plus d'un an et il me la remplace par une neuve.
Pour les convaincre,j'leur ai envoyer 2 rapports OCCT :

Enermax Liberty :


Seasonic S12 500 de prêt :


2 heures apres l'envoi j'avais un Mail qui me confirmait la prise en charge avec echange standard et le N° de RMA qui va bien :)
Ils z'ont du vraiment flipper cher Enermax en voyant la tronche du rapport OCCT de leur alim comparé a une Seasonic ;)
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C.M Cosmos S/SeaSonic M12²-700/Asus Maximus Formula SE /C2Q Q6600@3600/Thermalright Ultra 120 Extreme+Papst 4412F/2GP 100CFM PWM/4X1 Go Crucial Balistix Tracer 6400/Geforce GTX 260 @ 729-1458-2430/Seagate 7200-11 750Go/Seagate 7200-11 750Go/Seagate 7200-11 1.5To/Seagate 7200-11 1.5To/Pioneer DVDR-111 L/HannsG HG281DJ/Windows Seven Pro 64 Bits MSDN

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Message du 06-02-2008 @ 23:08   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

et en plus la liberty est une très bonne alim
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Message du 06-02-2008 @ 23:10   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

C'est le DIMM VTT :



Le souci était que la diode qui donne l'info du voltage de la DDR² sur la Mobal restait au rouge quelque soit la tension appliqué alors que toutes les autres sont en vert. :o
Sous bios, j’appliquais par ex 2V (donc repère vert sur les leds de la mobo), Everest me trouve les 2V, mais la diode reste rouge.
La mobo blindait au niveau voltage, car je n'ai jamais touché de barrettes aussi chaude et a cause de ça la config merdais (freeze système a gogo /ne boote plus qu'avec une barrette / ...)

J'ai démonté le PC d'un poto pour essayer toutes ses pieces, et c'est quand j'ai essayé son alim (en dernier bien sur :amoche: )que le problème a disparu (ainsi que la loupiotte rouge)
Je tourne avec ma nouvelle alim depuis presque 2 semaine et j'nai jamais revu ce soucis




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Message du 25-02-2008 @ 11:34   Site personnel   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

épilogue :

Je viens de recevoir un Raptor 740ADFD (celui avec 16 mo) neuf, et garanti chez wd jusqu'au 30/12/2012.

Bonne réaction de LDLC, je n'en demandais pas tant.

vbu a écrit

Tout est bien bien qui finit bien :

Citation

Cher Monsieur,

Je vous recontacte suite à votre demande: en effet, une erreur est survenue
lors du traitement de votre mail, merci donc de ne pas tenir compte de la
réponse que vous avez reçu précédemment. Nous allons bien entendu prendre
en
charge votre disque, sans aucun souci.

Je vous fais parvenir immédiatement la procédure de retour ainsi que votre

de dossier en vue de sa prise en charge par nos services :) Vous recevrez
votre dossier en même temps que ce mail, à quelques minutes près. Si vous ne
receviez pas cet email, ou si vous ne parveniez pas à ouvrir l'étiquette
jointe à celui-ci, pas de souci. Vous pouvez trouver nos instructions de
retour sur http://www.ldlc.fr/pages/sav.html

Votre dossier de retour porte la référence RS******* (à indiquer de
manière très visible sur le colis). Ces éléments sont suffisants pour que
vous
puissiez effectuer dès à présent votre retour.

Cordialement,
Thierry - Support technique

LDLC.com




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Message du 25-02-2008 @ 20:09   Afficher le profil   Envoyer un message privé   Editer le message   Citer le message      Afficher l'adresse IP   Alerter les modérateurs   

J'ai reçu aujourd'hui mon DD WD, le meme que Nico42 a priori.

Cette référence : http://www.alapage.com/-/Fiche/Informatique/921293/disque-dur-western-digital-caviar-se16-sata-ii-500-disque-dur-interne.htm?id=158591196067616&donnee_appel=%donnee-appel%

Avant de faire quoi que ce soit, j'ai décidé de vérifier la garantie, annoncée comme étant de 3 ans constructeur par Alapage.

Et là, mon disque est "hors région", donc pas de garantie constructeur :/

J'ai envoyé un mail à alapage. Je vais bien voir ce qu'ils me disent.


(je précise que je n'ai pas testé le dd, mais je préfère voir ça dès maintenant avec alapage, juste au cas où... sinon ils risquent de m'envoyer balader en cas de panne, surtout que la garantie est bien précisée sur le site comme étant "3 ans constructeur".)
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