Forum TT-Hardware : Samsung Q35, fissure, SAV...: retour d'expérience.




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Sujet : Samsung Q35, fissure, SAV...: retour d'expérience.

Acepro Master Membre # 7875 Lieu : France Messages : 399 (0.18 par jour) Score :	Message du 27-03-2007 @ 2:39 Bonjour, cela faisait un petit bout de temps que je n'avais pas écris ici... Cette fois pour donner mon expérience sur le portable Q35 de Samsung, et sur leur "SAV". Petit plaisir de Noël 2006 en achetant le Q35, sur la foi de bonnes critiques sur le net: assez satisfait jusqu'à aujourd'hui. Il était léger, suffisamment rapide pour mes besoins, mais non destiné à remplacer mes Thinkpads de travail. Donc utilisation occasionnelle, et peu en déplacement. Malheureusement, au niveau de la charnière droite du portable est apparue une fissure qui s'agrandit avec le temps. Décision fut prise de contacter le SAV, d'abord par l'envoi d'un mél (Samsung ne déroge pas à la règle des numéros payants, et là ras-le-bol). La réponse au mél est arrivée le jour même: appeler leur numéro payant, mais aussi adresse de boutique Samsung à Paris pour avis... Il n'est pas possible de répondre à ce mél pour un suivi ou un retour. A la boutique Samsung (mais une plus proche de mon domicile, grande, décor moderne, ambiance classe) le bilan est rapide: le problème de fissure n'est pas pris sous garantie, et pour un avis il faut payer 60€. Cela commence bien mal, il faut négocier avec le SAV Samsung. Or, la seule alternative, qui me semble justifiée, à ce type de fissure qui semble lié à un problème de conception de la machine n'est pas une simple réparation, mais un remplacement pur et simple de la machine ! Et c'est assez mal parti. Bon, le modèle Q35 de Samsung ne semble pas solide, et le SAV pour l'instant inexistant. A éviter. Pièces jointes Q35_1r.jpg [Voir] [Lien direct vers ce fichier] (Taille : 18.5 Ko - Téléchargements 51) Q35_3r.jpg [Voir] [Lien direct vers ce fichier] (Taille : 21.02 Ko - Téléchargements 45)

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pipo Vétéran Membre # 10790 Lieu : france Messages : 2453 (1.25 par jour) Score :	Message du 27-03-2007 @ 7:52 es-tu le seul à constater ce genre de problème?
	---------- dfi ultraD,X2-4200,1G twinmos,6200TC. hp nx6125, ml32,7k60.
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sebb Modérateur Membre # 14167 Lieu : Bruxelles Messages : 8341 (4.81 par jour) Score :	Message du 27-03-2007 @ 8:42 Pas de chance. Si tu veux obtenir gain de cause (ce qui me semble legitime), le mieux est de constituer un dossier reprenant d'autres cas similaires. Tu as deja fait des recherches dans ce sens ?
	---------- Home: HP NC6320 (core duo T2500 2.0 GHz - 2 Go DDR2 - Seagate 7200 rpm 200 Go - GMA 950 - 15" SXGA+) Taf: Dell Latitude D600 (pentium M 1.4 GHz - 1 Go DDR - Fujitsu 4200 rpm 40 Go - ATI 9000 32 Mo - 14" XGA) Audio: Sony NWZA818, Westone UM2, Sennheiser HD555, Koss KSC75, Gweilo Monobass, Cabasse Bisquine Divers: SonyEricsson W950i, Panasonic FX01 et FZ8, JVC GZMG30EX, Canon Pixma MP160, Mio C310
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Kwazulu Sage Membre # 26345 Lieu : Auvergne Messages : 1886 (2.22 par jour)	Message du 27-03-2007 @ 8:48 Acepro a écrit à ce type de fissure qui semble lié à un problème de conception de la machine Un problème de conception ? Franchement j'en doute... C'est étonnant qu'une fissure apparaisse à cet endroit... Soit il a pris un mauvais coup, soit tu soulèves ton portable en l'attrapant par l'écran
	---------- He that won't be consll'd, can't be help'd
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sebb Modérateur Membre # 14167 Lieu : Bruxelles Messages : 8341 (4.81 par jour) Score :	Message du 27-03-2007 @ 8:51 Kwazulu a écrit Un problème de conception ? Franchement j'en doute... C'est étonnant qu'une fissure apparaisse à cet endroit... Soit il a pris un mauvais coup, soit tu soulèves ton portable en l'attrapant par l'écran Pas d'accord. On a deja vu ca avec de nombreux portables, et entre autres presque tous les Fujitsu grand public d'il y a trois ans...
	---------- Home: HP NC6320 (core duo T2500 2.0 GHz - 2 Go DDR2 - Seagate 7200 rpm 200 Go - GMA 950 - 15" SXGA+) Taf: Dell Latitude D600 (pentium M 1.4 GHz - 1 Go DDR - Fujitsu 4200 rpm 40 Go - ATI 9000 32 Mo - 14" XGA) Audio: Sony NWZA818, Westone UM2, Sennheiser HD555, Koss KSC75, Gweilo Monobass, Cabasse Bisquine Divers: SonyEricsson W950i, Panasonic FX01 et FZ8, JVC GZMG30EX, Canon Pixma MP160, Mio C310
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Kwazulu Sage Membre # 26345 Lieu : Auvergne Messages : 1886 (2.22 par jour)	Message du 27-03-2007 @ 8:55 sebb a écrit Pas d'accord. On a deja vu ca avec de nombreux portables, et entre autres presque tous les Fujitsu grand public d'il y a trois ans... Et celà rien qu'avec la force utilisée pour ouvrir le portable ? Ca devait être vraiment cheap !
	---------- He that won't be consll'd, can't be help'd
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Dédé Modérateur Membre # 6048 Lieu : Courbevoie (France, 92) Messages : 9849 (4.32 par jour) Score :	Message du 27-03-2007 @ 9:03 Ah ça, c'est sûr qu'ils sont plus forts pour vendre que pour réparer, chez Samsung ... Coup de bol, le matériel est assez fiable
	---------- PowerBook G4 12" : Power PC G4 1.5 Ghz, 1.25 Go DDR, 80 Go 5400 trs/mn, 12" XGA, Superdrive et iPod G5 30 Go + Shure E4c X22 : Core 2 Duo T7500 2,2 GHz, 1 Go, 160 Go 5400 trs/mn, 14" WXGA
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sebb Modérateur Membre # 14167 Lieu : Bruxelles Messages : 8341 (4.81 par jour) Score :	Message du 27-03-2007 @ 9:10 Kwazulu a écrit Et celà rien qu'avec la force utilisée pour ouvrir le portable ? Ca devait être vraiment cheap ! C'est pas ca, c'est effectivement un deafut de conception qui fait que la charniere est trop serree ou que le plastique change de structure est finalement se fissure. Ca pourrait se produire meme en laissant le portable ferme.
	---------- Home: HP NC6320 (core duo T2500 2.0 GHz - 2 Go DDR2 - Seagate 7200 rpm 200 Go - GMA 950 - 15" SXGA+) Taf: Dell Latitude D600 (pentium M 1.4 GHz - 1 Go DDR - Fujitsu 4200 rpm 40 Go - ATI 9000 32 Mo - 14" XGA) Audio: Sony NWZA818, Westone UM2, Sennheiser HD555, Koss KSC75, Gweilo Monobass, Cabasse Bisquine Divers: SonyEricsson W950i, Panasonic FX01 et FZ8, JVC GZMG30EX, Canon Pixma MP160, Mio C310
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Acepro Master Membre # 7875 Lieu : France Messages : 399 (0.18 par jour) Score :	Message du 27-03-2007 @ 16:29 Kwazulu a écrit Un problème de conception ? Franchement j'en doute... C'est étonnant qu'une fissure apparaisse à cet endroit... Soit il a pris un mauvais coup, soit tu soulèves ton portable en l'attrapant par l'écran Non, je suis même maniaque avec le matériel ! Ta remarque est intéressante, le genre qui permet aux SAV de se libérer de leurs responsabilités... En utilisation normale, ce problème est assez caractéristique d'un défaut de la machine: conception (plasturgie de mauvaise qualité), fabrication (charnières trop serrées),... . Il est évident qu'un choc mal placé peut aussi entrainer ce problème, mais cela est visible de l'extérieur, ce n'est pas le cas ici. Aussi, si prendre un portable par l'écran n'est franchement pas conseillé (qui le fait d'ailleurs ? ce n'est pas pratique), cela ne devrait pas non plus entrainer une fissure au niveau des charnières... Ce topic sert uniquement à renseigner sur les problèmes qui peuvent survenir sur certaines machines et le mode de fonctionnement des SAV. Je suis un client quelconque, les réponses de Samsung en SAV sont donc à considérer comme étant classiques. Et ici 2 problèmes: machine non fiable et SAV non plus, cela fait beaucoup ! Je ne cherche pas à polémiquer, je m'inquiète simplement pour mes autres produits de la marque (écrans, disques durs, téléphones portables,...), faudrait pas que ça tombe en panne ! Et à 1200€ le genre machine qui dure 2 mois sauf recours à la bulldozer (à suivre donc) cela fait un peu cher. Point.

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Dédé Modérateur Membre # 6048 Lieu : Courbevoie (France, 92) Messages : 9849 (4.32 par jour) Score :	Message du 28-03-2007 @ 21:56 A mon idée, c'est un défaut de la pièce : on en a plein au boulot, ils tiennent le choc
	---------- PowerBook G4 12" : Power PC G4 1.5 Ghz, 1.25 Go DDR, 80 Go 5400 trs/mn, 12" XGA, Superdrive et iPod G5 30 Go + Shure E4c X22 : Core 2 Duo T7500 2,2 GHz, 1 Go, 160 Go 5400 trs/mn, 14" WXGA
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jsg Master Membre # 6367 Lieu : Dijon Messages : 527 (0.23 par jour)	Message du 06-04-2007 @ 12:20 Dédé a écrit A mon idée, c'est un défaut de la pièce : on en a plein au boulot, ils tiennent le choc Ca fait combien de temps qu'ils tiennent le coup ? Cette petite machine m'intéresse beaucoup mais je préfère m'abstenir si le matériel est douteux !
	---------- HP Compaq nx8220 : Dothan 1.73Ghz, 2x1Go PC4200, Seagate Momentus 5400.3 160Go 5400rpm, WSXGA (nc8230), DVD+/-RW 4x, Winextreme Compaq N600c : PIII-m 1.06Ghz, 2x512Mo PC133, Hitachi Travelstar 7K60 60Go 7200rpm 8Mo, XGA, ND-6500A DVD+/-RW 8x, Winuranium Disques durs externes : 4x500Go USB2.0/eSATA + 80Go (2,5") USB2.0
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Dédé Modérateur Membre # 6048 Lieu : Courbevoie (France, 92) Messages : 9849 (4.32 par jour) Score :	Message du 06-04-2007 @ 12:33 Depuis le lancement du modèle, je ne sais plus à quand ça remonte ... ?
	---------- PowerBook G4 12" : Power PC G4 1.5 Ghz, 1.25 Go DDR, 80 Go 5400 trs/mn, 12" XGA, Superdrive et iPod G5 30 Go + Shure E4c X22 : Core 2 Duo T7500 2,2 GHz, 1 Go, 160 Go 5400 trs/mn, 14" WXGA
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jsg Master Membre # 6367 Lieu : Dijon Messages : 527 (0.23 par jour)	Message du 06-04-2007 @ 16:23 Ca fait au moins 2 ans !
	---------- HP Compaq nx8220 : Dothan 1.73Ghz, 2x1Go PC4200, Seagate Momentus 5400.3 160Go 5400rpm, WSXGA (nc8230), DVD+/-RW 4x, Winextreme Compaq N600c : PIII-m 1.06Ghz, 2x512Mo PC133, Hitachi Travelstar 7K60 60Go 7200rpm 8Mo, XGA, ND-6500A DVD+/-RW 8x, Winuranium Disques durs externes : 4x500Go USB2.0/eSATA + 80Go (2,5") USB2.0
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laurent_adv Nouveau membre Membre # 28931 Messages : 2 (0 par jour)	Message du 06-04-2007 @ 18:21 j'ai exactement les mêmes symptomes sur le même portable... des deux côtés... Je suis maniaque et protège portable avec soin, sacoche dédiée et rembourrée etc... Aucun choc, mais deux fèlures qui apparaissent béantes quand on tire vers soi l'écran pour le refermer... Acheté en décembre aussi...

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Acepro Master Membre # 7875 Lieu : France Messages : 399 (0.18 par jour) Score :	Message du 07-04-2007 @ 0:16 jsg a écrit Ca fait au moins 2 ans ! Le Q35 existait il y a 2 ans ? Je ne pense pas, tu parles d'un autre modèle ?

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Acepro Master Membre # 7875 Lieu : France Messages : 399 (0.18 par jour) Score :	Message du 07-04-2007 @ 0:43 laurent_adv a écrit j'ai exactement les mêmes symptomes sur le même portable... des deux côtés... Je suis maniaque et protège portable avec soin, sacoche dédiée et rembourrée etc... Aucun choc, mais deux fèlures qui apparaissent béantes quand on tire vers soi l'écran pour le refermer... Acheté en décembre aussi... Intéressant... Tu pourrais faire des photos ? La suite des réponses SAV: sur le site Samsung il n'est pas possible d'échanger des méls avec un interlocuteur privilégié. Mais le dossier semble suivi. Leur réponse, à l'ère des échanges électroniques, dans une société high tech... envoyer une réclamation par courrier classique au service consommateur pour un geste commercial. Héhé. Bon, je m'en vais tester le sérieux de cette compagnie par courrier, et surtout tester leur faculté à répondre de la garantie légale. En tout cas leurs propositions ne vont pas dans le sens d'une volonté quelconque de satisfaire le client, pour l'instant c'est tout le contraire.

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spirifer Master Membre # 14250 Lieu : La Rochelle Messages : 579 (0.33 par jour) Score :	Message du 07-04-2007 @ 8:40 J'ai le meme probleme sur un vieux Toshiba Satellitte 1700-300 jamais deplacé, acheté chez Darty, meme reponse du sav Toshiba, pas pris en compte par la garantie, negocation avec Darty qui a remplacé le plastique, quelques mois après, le plastique se fissure de nouveau... defaut de conception ou de montage?

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Acepro Master Membre # 7875 Lieu : France Messages : 399 (0.18 par jour) Score :	Message du 07-05-2007 @ 14:46 La suite des déboires SAV samsung... qui confirme que je ne suis rien chez eux: LRAR polie mais ferme au "service consommateur" comme conseillé par le SAV virtuel, et aucun retour, nada, nothing, le vide total, malgré mise en demeure de 8 jours. Il faut passer à la vitesse supérieure. Le coût de ce portable est devenu exorbitant. Je n'utilise plus cet ordi depuis 1 mois (j'imagine la charnière qui peut casser en plein boulot): la fissure suit son bonhomme de chemin, autonome... Pièces jointes Q35_060507r.jpg [Voir] [Lien direct vers ce fichier] (Taille : 33.07 Ko - Téléchargements 57)

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snk5ever Membre hyperactif Membre # 25515 Lieu : Vadrouille en France Messages : 236 (0.25 par jour) Score :	Message du 07-05-2007 @ 15:08 Ouah ! Vraiment étonnant cette mauvaise fois de leur part. A mon avis ça n'arriverait pas en Corée, la marque est hyper respectée et signe de qualité ici. On se mange toujours des SAV de bas de gamme en France, c'est désolant. J'espère que tu t'en sortiras. sur la première photo je me disais "moui il pinaille un peu quand même" mais là je comprends mieux...
	---------- IBM ThinkPad X31 - 1.5 Go - Hitachi 5K160 80Go - Atheros abg
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N.Bourdon Administrateur Membre # 3460 Messages : 16368 (6.64 par jour)	Message du 09-05-2007 @ 18:05 J'avais eu des soucis similaires avec un Vaio (un des ergots caoutchouc de support s'était fait la malle, et ça avait du provoquer des tensions dans la charnière). Cela ne m'avait jamais posé de soucis pour ouvrir ou fermer l'écran, même quand l'entaille était nettement plus visible que celle présente ici. Je n'avais pas cherché à faire réparer ça, ma machine a tenu 3-4 ans avant de déceder quelque part à l'étranger (je l'avais donné à un membre de ma famille).
	---------- "What fun is being "cool" if you can't wear a sombrero?" - Hobbes
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Acepro Master Membre # 7875 Lieu : France Messages : 399 (0.18 par jour) Score :	Message du 11-05-2007 @ 1:59 J'aimerais bien pouvoir utiliser cet ordi si j'avais l'assurance que cette fissure n'entraînait pas de problème au niveau de l'écran (lachage d'une charnière par exemple)... Dans mon boulot, je ne peux pas me permettre d'avoir un portable qui me lâche brutalement. J'avais pensé "solidifier" cette fissure, mais je perdais probablement le bénéfice de la garantie. Sur cet ordi qui n'avait que 2 mois d'ancienneté le moindre bricolage n'était pas envisageable. Ce samsung est inutilisable en l'état.

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monlapin Membre hyperactif Membre # 4627 Messages : 214 (0.09 par jour)	Message du 14-05-2007 @ 16:29 Il faudrait trouver des cas similaires et là, ils sont morts. [message édité le 14-05-2007 @ 16:30 Par monlapin]

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Acepro Master Membre # 7875 Lieu : France Messages : 399 (0.18 par jour) Score :	Message du 17-05-2007 @ 0:58 Il ne devrait pas être nécessaire d'avoir d'autres expériences similaires ! Une suffit, et elle n'est pour l'instant (car elle ira jusqu'au bout) pas fameuse. Aussi bien sur la qualité du produit, dont je suis le malheureux détenteur, que (et surtout) sur la qualité de la prise en charge en sav par le fabricant. Bon, une réponse officielle du service consommateur samsung France, plus d'un mois après la mienne, et en LRAR (!) (le client deviendrait-il adversaire ?): la réponse est on peut rien pour vous... cher client (c'est dit comme ça), et ils me proposent d'aller régler le problème avec Auchan, le magasin où le produit a été acheté. Mais que peut faire Auchan si samsung ne peut pas réparer son propre produit ?

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Gwinruz Membre actif Membre # 29268 Lieu : Rennes Messages : 63 (0.12 par jour)	Message du 25-06-2007 @ 13:37 Pas de nouvelles? Je pensais acheter ce modèle mais ça refroidit

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Pascal_TTH Administrateur Membre # 136 Lieu : Liege Messages : 41695 (13.35 par jour) Score :	Message du 25-06-2007 @ 13:41 A mon avis, ce n'est que le carter qui se fissure, pas la charnière elle-même. Cette dernière est métallique et ses prolongements sont assez longs dans le carter de l'écran. C'est le côté rassurant de la chose. Pour le contact avec Samsung, c'est anormal de ne pas avoir de réponse ! Ca ne donne pas envie de traiter avec cette marque.
	---------- Intel Core 2 Duo E8500, Asus Maximus Formula, Noctua NH-U12, Crucial Ballistix Tracer 4/4/4/12, NX8800GTS-T2D512E-OC, WD Raptor WD3000GLFS, WD Caviar WD5000AAKS, Lian Li PC-B20B, Corsair HX 620, Logitech Ultra-X Media, Razer Viper, Altec Lansing FX6021, Dell 2408WFP Lenovo ThinkPad T61p Core Duo T9300, Quadro FX 570m, 15,4'' WUXGA, 2 Go CL4, Momentus 7200.2 200 Go SATA, DVD/RW, 802.11agn. http://jena-vanspa.labrute.fr/ \| http://agathe-depower.labrute.fr/ \| http://parissiltone.labrute.fr/
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