Forum TT-Hardware : Test SAV Packard Bell live




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Sujet : Test SAV Packard Bell live

titicamara Membre hyperactif Membre # 3513 Lieu : Paris Messages : 234 (0.1 par jour)	Message du 12-03-2008 @ 15:39 Si ça c'est pas du test Live ! Photos envoyées à mes nouveaux interlocuteurs. Par contre le retour chez Solymatique me fait un peu flipper...Vous croyez que je prends une assurance en plus ? [message édité le 12-03-2008 @ 16:48 Par titicamara]
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titicamara Membre hyperactif Membre # 3513 Lieu : Paris Messages : 234 (0.1 par jour)	Message du 13-03-2008 @ 16:51 Ca y'est l'ordi est reparti vers Solymatic... Je suis pas rassuré, rassuré mais j'ai des photos. D'ailleurs, quand je les ai envoyées à mon contact chez Packard, même lui avait l'air furax contre le sous traitant : En plus du "jour" entre l'écran et son cadre visible de face et de la plaque Alu tordue qui gênait la fermeture au dessus du Touchpad, le "cadre" ou "chassis" de l'écran avait été mal "refermé" : il y avait un autre jour, que je n'avais pas vu car situé derrière la machine au dessus de l'emplacement de la batterie, donc visible seulement en regardant la machine côté connectique écran fermé, d'un mm également de largeur sur 7à 8 cm de long !) Un travail de cochon ! J'espère qu'ils seront soigneux cette fois. En fait il faut s'accrocher pour accéder aux bonnes personnes, c'est le plus dur. Ensuite, j'ai l'impression d'avoir désormais affaire à des interlocuteurs qui se soucient du service (et de l'image de leur boîte). Je n'avais même pas demandé cette deuxième intervention, j'avais juste rédigé un mail pour exprimer mon dépit, et c'est Packard qui m'a rappelé pour me proposer un nouvel envoi et une extension de garantie. Wayt and See
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pipo Vétéran Membre # 10790 Lieu : france Messages : 2453 (1.25 par jour) Score :	Message du 13-03-2008 @ 17:41 ha, hé bien, c'est parfait ça, comme quoi on peut faire bouger les choses.
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titicamara Membre hyperactif Membre # 3513 Lieu : Paris Messages : 234 (0.1 par jour)	Message du 03-04-2008 @ 13:22 Ça y'est ! J'ai enfin reçu mon ordi réparé ! Et bien réparé cette fois, du moins en apparence. Le deuxième envoi au SAV n'a pas été de tous repos, très long, avec obligation de relancer régulière Solymatic pour ne pas que mon portable finisse sous une couche de poussière. Apogée de ce second passage : un coup de fil pendant lequel l'hôtesse d'accueil a oublié de fermer son micro pendant qu'elle discutait avec son technicien... entre trois blagues sur les clients qui râlent des "on est dans la merde", "il en peu plus le client, je vais quand même pas lui mentir ? Si ?" (sic). Bref que du bonheur. Bilan, je vais enfin pouvoir utiliser aujourd'hui (3 avril 2008) un ordinateur acheté le 19 janvier 2008. Je me suis débattu comme un fou contre des gens qui ne voulait pas me parler et quand j'ai enfin été mis en relation avec quelqu'un de correct chez Packard Bell, c'est Solymatic qui à foiré... Mon ordi fonctionne (pour l'instant), le disque dur a été formaté (heureusement j'avais fait une sauvegarde) et j'ai "gagné" trois mois de garantie en plus... Bonheur. J'espère que ce Post servira aux gens, notamment les gens qui hésitent entre plusieurs modèles : Gros point noir Packard Bell : Le SAV !!!! Pour le reste, on verra à l'usage du matos. [message édité le 03-04-2008 @ 13:23 Par titicamara]
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titicamara Membre hyperactif Membre # 3513 Lieu : Paris Messages : 234 (0.1 par jour)	Message du 04-04-2008 @ 13:28 Ils se sont quand même laté sur le remontage des leds... Mon led Disque Dur et le led de chargement de batterie sont HS... Pas grave, mais même quand ils doivent faire gaffe, il laissent passer des petites erreurs.
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titicamara Membre hyperactif Membre # 3513 Lieu : Paris Messages : 234 (0.1 par jour)	Message du 22-04-2008 @ 16:24 Et hop ! Troisième passage en SAV... Le châssis de l'écran se "déclipse" à nouveau. J'ai demandé un remboursement ou un remplacement par un nouvel ordinateur. Pas possible mais passage au "deuxième niveau technique de Packard", à Angers cette fois, pas chez le sous traitant. Je suis épuisé.
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Uqbar Vétéran Membre # 23130 Lieu : Courbevoie Messages : 2094 (1.78 par jour) Score :	Message du 22-04-2008 @ 16:39 C'est vraiment navrant d'avoir affaire à des bras cassés pareils. Je suis vraiment désolé pour toi. Si tu arrives à le récupérer en un seul morceau et fonctionnel après ce 3e retour forcé, peut-être faudra-t-il songer à t'en débarrasser (si c'est possible). [message édité le 22-04-2008 @ 16:39 Par Uqbar]
	---------- 8710p, 17" WSXGA+, Core 2 duo T7500, 2 Go DDR2 667 CL4, HDD Seagate Momentus 7200.2 200 Go SATA, DVD+/-RW 8x, Quadro NVS 320M 256 Mo GDDR3, wifi 802.11 abgn, Bluetooth 2.0 http://uqbar.labrute.fr/ N13 - http://mandalmotor.labrute.fr N10
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titicamara Membre hyperactif Membre # 3513 Lieu : Paris Messages : 234 (0.1 par jour)	Message du 23-04-2008 @ 18:58 Yep, on verra bien comment je le récupèrerai cette fois... J'ai demandé un échange ou un remboursement mais je n'y crois pas trop.
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Dédé Modérateur Membre # 6048 Lieu : Courbevoie (France, 92) Messages : 9849 (4.32 par jour) Score :	Message du 23-04-2008 @ 22:10 titicamara a écrit Le châssis de l'écran se "déclipse" à nouveau. Le scotch double face n'a pas tenu à la chaleur, erreur de débutant Heureusement, une note de service va bientôt stipuler qu'il faut utiliser de la super glue pour refermer les coques dont les clips ont été cassés au démontage Il faut qu'ils changent la plasturgie et qu'ils l'assemblent proprement sans tout casser, ce n'est pas très compliqué mais il semble que seul le niveau 2 est à même de suivre ces règles élémentaires [message édité le 23-04-2008 @ 22:10 Par Dédé]
	---------- PowerBook G4 12" : Power PC G4 1.5 Ghz, 1.25 Go DDR, 80 Go 5400 trs/mn, 12" XGA, Superdrive et iPod G5 30 Go + Shure E4c X22 : Core 2 Duo T7500 2,2 GHz, 1 Go, 160 Go 5400 trs/mn, 14" WXGA
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Pascal_TTH Administrateur Membre # 136 Lieu : Liege Messages : 41698 (13.34 par jour) Score :	Message du 24-04-2008 @ 14:26 => titicamara Vu la tournure des choses, je vais quand même faire une news sur le site parce que c'est vraiment grave d'en arriver là. J'imagine que tu en as plus que raz le bol et j'espère que ça aidera... Par contre, je n'ai pas le temps de relire tout le topic. Est-ce que tu peux faire un résumé qui tient +/- dans la boîte de texte qu'on rempli en postant ? Je le publierai sur le site. Ca avait aidé un membre avec un portable Acer et le même genre de déboires.
	---------- Intel Core 2 Duo E8500, Asus Maximus Formula, Noctua NH-U12, Crucial Ballistix Tracer 4/4/4/12, NX8800GTS-T2D512E-OC, WD Raptor WD3000GLFS, WD Caviar WD5000AAKS, Lian Li PC-B20B, Corsair HX 620, Logitech Ultra-X Media, Razer Viper, Altec Lansing FX6021, Dell 2408WFP Lenovo ThinkPad T61p Core Duo T9300, Quadro FX 570m, 15,4'' WUXGA, 2 Go CL4, Momentus 7200.2 200 Go SATA, DVD/RW, 802.11agn. http://jena-vanspa.labrute.fr/ \| http://agathe-depower.labrute.fr/ \| http://parissiltone.labrute.fr/
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pierreseb Modérateur Membre # 12412 Lieu : Maastricht Messages : 6246 (3.37 par jour) Score :	Message du 24-04-2008 @ 16:14 On nage dans le surréaliste quand même... Si un pauvre péon comme moi arrive à trouver en 5min un PDF pour désosser un portable précis, ça devrait être à la portée d'un technicien SAV quand même, parce que le démontage au pied-de-biche, c'est moyen.
	---------- La recherche: "It's not just a job, it's a fucking adventure!" Compal GL30, 14" WXGA, Core Duo T2500, Go7600, Seagate 5400.3 160Go, 2x1Go DDR2-667 Dell XPS M1530, 15,4" WSXGA+, Core Duo T7500, 8600M GT 256MoGDDR3, Seagate 7200.2 200Go, 3Go DDR2-667, graveur Blu-Ray Thermaltake Tsunami Dream silver, C2D E6400@3,2GHz, Mushkin EM2-6400 2x1Go, Asus P5B Deluxe, Sparkle 8800GTS 640Mo, Raptor 74Go, LG L204WT, Philips 200W6CS, alim Seasonic S12 500W.
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Spooky Modérateur Membre # 4011 Lieu : Chaussettes'Land Messages : 21434 (8.87 par jour) Score :	Message du 24-04-2008 @ 16:34 Tu es sur que c'est bien un PB? Parce que là tu vas bientôt atteindre le seuil record d'un membre qui a eu droit à 5 SAV d'Acer (pour un écran, c'est vrai, mais le principe est là)...je ne sais plus qui d'ailleurs. Bonne chance pour la suite.
	---------- Dans le monde virtuel, personne ne vous entend crier. Acerophobe...allez comprendre. http://spooky-tth.labrute.fr
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titicamara Membre hyperactif Membre # 3513 Lieu : Paris Messages : 234 (0.1 par jour)	Message du 25-04-2008 @ 14:50 Ordi reçu aujourd'hui. A priori c'est le même (ma boîte "baroudeuse" est reconnaissable : pleine de scotch "fragile") Pas eu le temps d'ouvrir le colis avant de partir au boulot. Je fais un feedback rapidement. Pascal, je vais faire un résumé de l'affaire ce WE. Merci à tous
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Thelemys Sage Membre # 12546 Lieu : Paris, Rouen Messages : 1345 (0.73 par jour) Score :	Message du 25-04-2008 @ 16:59 C'est comme ça que naissent les meilleurs surnoms de portables. Tu peux appeler le tiens "Baroudeur" maintenant
	---------- - Laptop 1: HP nc 6000 /14" SXGA+ - Laptop 2: HP 8510p /15,4" WSXGA Casque Koss SB45 - GSM : BlackBerry 8700
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chris_lo Vétéran Membre # 20006 Lieu : Breizh Messages : 3199 (2.29 par jour)	Message du 25-04-2008 @ 21:10 ah... Packard-Bell, 2 mots qui font rêver
	---------- Notebook ► Asus M51SN \| 15,4" WXGA+ \| Core2Duo T8100 \| 2+1Go PC5200 \| SATA Seagate 250Go \| GeForce 9500M-GS 512Mo \| DVD Super-Multi \| Wifi a/b/n + BT \| Vista HP Consoles ► Sony PS2 PAL \| PSP CF3.90M33-2 \| PS3 60GB HC ► Plasma Hitachi 42PD7200 \| DVR Sony HX825 \| SACD Sony NS705V \| Ampli Onkyo TX-SR805 \| (plus d'enceintes pour le moment )
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Darwin Master Membre # 15689 Lieu : Namur (Belgique) Messages : 536 (0.33 par jour) Score :	Message du 26-04-2008 @ 9:25 Packardbell ton univers impitoyable,.... (euh non, c'était quoi déja ?) N'aurais t'on pas la à faire à un beau cas isolé, voir relativement exceptionnel ? Comme je l'ai déja dit, en Belgique, on ne rencontre vriament pas souvent ce genre de cas. J'en suis d'ailleurs à mon 4eme Packard. Je n'ai jamais fais que 2 "retours" au sav pour mes pbell sans jamais aucun problème. En même temps, ca vaut ce que ca vaut....
	---------- Ceci n'est pas une signature !!!
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Nico42 Modérateur Membre # 8872 Lieu : Au pays des Verts Messages : 44097 (21.09 par jour) Score :	Message du 26-04-2008 @ 9:28 Ce qui est valable pour un pays ne l'est pas forcément pour un autre malheureusement ou heureusement suivant les cas
	---------- PC de Bureau : Asus P5Q Pro, Intel Q9650 + Noctua NH-U12P, 22 Go DDR2 800 Transcend, Zotac Geforce 8800 GTS 512 Mo, WD Velociraptor 150 Go et WD Caviar SE16 640 Go. Ordinateur Portable : Inspiron 6400* : Intel Core Duo T2050 1.6Ghz 2*1Go Ati X1300 et Seagate 7200.2 80 Go. Mon site perso http://nico42tth.labrute.fr/ niveau 15 et http://nicotestth.labrute.fr/ niveau 11
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titicamara Membre hyperactif Membre # 3513 Lieu : Paris Messages : 234 (0.1 par jour)	Message du 28-04-2008 @ 19:07 Bon finalement l'ordi à l'air OK maintenant, même si je persiste à penser que la déformation en haut du chassi de l'écran n'est pas normal (ils m'affirment avoir remplacé le dit chassi, j'en doute fort). Mais cette fois je crois que je vais en rester là et voir à l'usage comment évolue le matériel. Pascal : L'idée d'une news sur le site c'était pour faire avancer les choses ou pour livrer un témoignage. Dans le premier cas ce n'est peut être plus nécessaire parce que je pense en rester là (si je n'ai pas de mauvaise surprise !). Dans le second je poste un résumé. Merci en tous cas.
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Pascal_TTH Administrateur Membre # 136 Lieu : Liege Messages : 41698 (13.34 par jour) Score :	Message du 28-04-2008 @ 19:25 Si c'est bon pour toi, il n'est peut être pas nécessaire d'en parler dans les new.
	---------- Intel Core 2 Duo E8500, Asus Maximus Formula, Noctua NH-U12, Crucial Ballistix Tracer 4/4/4/12, NX8800GTS-T2D512E-OC, WD Raptor WD3000GLFS, WD Caviar WD5000AAKS, Lian Li PC-B20B, Corsair HX 620, Logitech Ultra-X Media, Razer Viper, Altec Lansing FX6021, Dell 2408WFP Lenovo ThinkPad T61p Core Duo T9300, Quadro FX 570m, 15,4'' WUXGA, 2 Go CL4, Momentus 7200.2 200 Go SATA, DVD/RW, 802.11agn. http://jena-vanspa.labrute.fr/ \| http://agathe-depower.labrute.fr/ \| http://parissiltone.labrute.fr/
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titicamara Membre hyperactif Membre # 3513 Lieu : Paris Messages : 234 (0.1 par jour)	Message du 01-05-2008 @ 13:14 Bonjour, Bon ben finalement... c'est pas finis : J'ai constaté hier de nouveaux pixels défectueux sur mon écran ! Au bout de trois passage de SAV dont un au "deuxième niveau technique" de Packard, je me retrouve avec le même problème que le problème de départ (même si l'écran est moins pourri, moins de pixels défectueux que le premier). J'ai demandé un remplacement du produit par un nuef ou un remboursement. Pascal, j'attends de voir ce que mon interlocuteur Packard va répondre (pas de réponse hier, je vais donc devoir attendre après ce long WE je pense), mais si ta proposition tient toujours, ce serait pas mal (s'il m'envoie bouler), de mettre cette brève sur le site. Avant je préfère la jouer conciliant, c'est un peu lâche mais peut être le meilleur moyen d'obtenir un échange standard. Ils sont vraiment bidon chez Packard en tous cas !
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titicamara Membre hyperactif Membre # 3513 Lieu : Paris Messages : 234 (0.1 par jour)	Message du 05-05-2008 @ 17:03 Bon, on se dirige vers un échange standard via le SAV Surcouf. Si les techniciens Packard Bell sont des bidons, le responsable du service clientèle qui a pris mon dossier en charge ets plutôt réactif. Tout n'est pas si moche.
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pipo Vétéran Membre # 10790 Lieu : france Messages : 2453 (1.25 par jour) Score :	Message du 05-05-2008 @ 17:19 ouf, la fin est proche...
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titicamara Membre hyperactif Membre # 3513 Lieu : Paris Messages : 234 (0.1 par jour)	Message du 07-05-2008 @ 14:15 Bon finalement il ne s'agissait pas d'un échange standard, mais d'un accord de reprise chez Surcouf... contre un "avoir" Surcouf ! Vu que j'avais acheté mon matos en solde, je l'avais mauvaise, au même prix en ultraportables il n'y avait que les petit ACER blanc... Et pas possible de récupérer de l'argent pour aller acheter ailleurs ! Vraiment des escrots chez Packard, il m'avaient d'abord parlé d'un remplacement, puis d'une offre commerciale en renvoyant la balle à Surcouf, alors que Surcouf m'a expliqué que le seul moyen d'obtenir un échange, vu qu'ils ne vendent plus la bête, était de s'en faire envoyer un par Packard Bell. On les a appelé depuis le magasin. Bref... encore l'enfer ! J'ai longuement hésité à accepter, mais finalement, il y avait un Samsung Q45 XEV 7250 en "refurbish" (celui sans la CG Nvidia). Je l'ai fait ouvrir par le vendeur (pour vérifier son état général et les pixels !!!) et comme il avait l'air nickel, je l'ai pris, moyennant une rallonge de 50 roros (prix total 799 €) Voilà j'en ai finis avec Packard Bell et je n'y RETOURNERAI JAMAIS ! J'espère que ce petit Samsung ne me réservera pas de mauvaise surprise. Merci pour le soutient, et comme je l'expliquai plus haut, j'espère que ce Post servira à d'autre. GARE AU SAV PACKARD BELL ! VRAIMENT VRAIMENT MAUVAIS !!!!! [message édité le 07-05-2008 @ 16:21 Par titicamara]
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lolo Membre hyperactif Membre # 31391 Lieu : Marseille Messages : 155 (0.62 par jour) Score :	Message du 07-05-2008 @ 14:22 Plus qu'à changer ta signature afin d'oublier cette mauvaise histoire!!! En tout cas, que de rebondissements dans cette affaire... A mort Packard Bell !!!!!!!!!
	---------- Hp 8510p : T7100, 2Go, 120Go (7200tpm), ATI HD2600, Wifi a/b/g/n, bluetooth, WSXGA+, Vista Pro
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Uqbar Vétéran Membre # 23130 Lieu : Courbevoie Messages : 2094 (1.78 par jour) Score :	Message du 07-05-2008 @ 15:28 Cà se finit pas trop mal, même si ce fut inacceptablement long et difficile. En dépit des 50 €, tu n'y perds qualitativement pas au change et te voilà enfin débarrassé de ce bout de plastoc incongru. Merci de nous avoir relaté tes déboires. Cela peut effectivement aider autrui à s'éloigner d'une marque qui ne respecte pas ses clients et peut-être contribuer à faire réagir PB France.
	---------- 8710p, 17" WSXGA+, Core 2 duo T7500, 2 Go DDR2 667 CL4, HDD Seagate Momentus 7200.2 200 Go SATA, DVD+/-RW 8x, Quadro NVS 320M 256 Mo GDDR3, wifi 802.11 abgn, Bluetooth 2.0 http://uqbar.labrute.fr/ N13 - http://mandalmotor.labrute.fr N10
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